Hepsiburada'dan Aldığım Ankastre Setin Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

Ferhat

354

Hepsiburada üzerinden 463 821 685 5 sipariş numaralı, değeri 9.999 lira olan Kumtel marka ankastre set aldım. Setin fırını arızalı geldi. İki defa servis geldi, ancak sorun çözülmedi ve değişim belgesi gönderildi. Hemen Hepsiburada'ya gönderdim, fırını göndermem gerektiği söylendi. 16 Temmuz'da fırını söküp kargoyla gönderdim. Daha sonra Hepsiburada tarafından aranıp, arkadaşın hata yaptığı ve sadece fırının değiştirilemeyeceği, kendi imkanlarımla ocağı ve davlumbazı da söküp paketleyip göndermem gerektiği bildirildi. 6 Ağustos'ta tüm ürünleri gönderdim, 8'inde teslim olacağı söylendi. 11'inde teslim oldu. 13'ünde yeni ürün gönderileceği yazarken, ayın 18'i olmasına ve her gün aramama rağmen hâlâ karşımda bir muhatap bulamıyorum. Evimde ne ocak var ne de fırın; ya dışarıdan yemek söylüyorum ya da 2025 yılının ortasında aldığım küçük tüp üzerinde yemek yapmaya çalışıyorum. Yine de hâlâ Hepsiburada'dan geri dönüş alamıyorum. Tüketici Hakları'na savunmalarını hâlâ yapmadılar ve son çare olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurup dava açmak gibi görünüyor.

Kumtel

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ferhat

En az 5 tane talep var zaten ama hepsi 1 haftadır değerlendirme aşamasında en ufak bir ilerleme yok.

Hepsiburada

Merhaba Ferhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 257558620 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ferhat

hepsiburadadan-aldigim-ankastre-setin-degisim-surecinde-magdur-edildim-1.jpg

Satıcı Hepsiburada gönderdiğim fotoğraf Hepsiburada nın attığı mesaj sizin yazdıklarınız da ortada peki niye hala bir gelişme yok niye ürünüm kargoya verilmedi yoksa ürünün fiyatı çok fazla arttığı için iade yapmamı mı bekliyorsunuz aynı ürünü almak için size daha fazla para kazandırmam için mi uğraşıyorsunuz göndersenize ürünümü

Ferhat

Ürünümü kaybettiniz ne cevap veriyorsunuz ne dönüş yapıyorsunuz 16 temmuzda fırını 6 ağustosta davlumbazla ocağı gönderdim ürünlerim nerede

Ferhat

Siz gördüğüm en kötü firmasınız 4 temmuzda başlayan süreci 28 ağustosta hala ürünümü göndermeye niyetiniz olmadığı için ücret iadesi olarak değiştirdim ve kredi kartı olduğu için 2 iş günü içinde paramın iade olacağı söylendi ama aradan 5 gün geçmesine rağmen para hala yatmadı ve bu süreçten uzadığı için aynı ürünü farklı bir uygulamadan zamlı fiyatıyla sipariş vermek zorunda kaldım ve 31 Ağustos günü 4 bin lira zararla aynı ürünü sipariş verdim bu zararın ve arada hem maddi hem manevi tüm zararımın sebebi Hepsiburada firması ve Hepsijet tir hem maddi yönden hem sağlık yönünden verdiğiniz zarardan dolayı Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı bilin