Hepsiburada’da Zorunlu Bakım Paketi Ve 2.000 TL Fiyat Farkı İadesi

05.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra Robot Süpürge siparişi verdim. Sipariş sırasında ben özellikle eklemediğim halde, 1 yıllık robot süpürge bakım paketi otomatik olarak sepete eklendi ve sepetten çıkarılamıyordu, zorunlu görünüyordu. Seçili Dreame süpürgelerde 1 yıllık bakım paketinin hediye olduğu belirtiliyordu. Ürünün fiyatı 33.999 TL, bakım paketinin fiyatı ise 0 TL olarak gösteriliyordu, yani robot süpürgeyi 33.999 TL’ye alıyordum.

Siparişten bir gün sonra aynı robot süpürgenin fiyatının 31.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Siparişi iptal etmemek için önce müşteri temsilcisine yazdım ancak detaylı ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Ardından, 1 gün içinde oluşan 2.000 TL’lik fiyat farkı nedeniyle ürünü kargodan iptal etmeyi düşündüğümde ise Hepsiburada’nın yaptığı aldatmacayı fark ettim. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, başta “bedava” denilen ve sadece robot süpürgenin 33.999 TL olduğu belirtilen fiyat daha sonra robot süpürge 32.000 TL, bedava denilen bakım paketi ise 1.999 TL olarak gösterilecek şekilde değiştirilmiş. Yani siparişi iptal etmek istediğinizde veya fiyat düştü dediğinizde sizi 32.000 TL üzerinden karşılıyorlar, bakım paketini ise ayrıca iptal ettirmeye çalışıyorsunuz. Daha önceki yorumlarda da pek çok kişinin bu bakım paketi iptalinde mağdur edildiğini okudum.

Hepsiburada’nın bu uygulamasının yasal olduğunu düşünmüyorum. Bakım paketini “hediye” gibi gösterip, sipariş sonrası ürüne daha düşük fiyat, bakım paketine ise ayrı bir bedel tanımlayarak ürünü düşükten satılmış gibi gösterme çabasının vergi, ticaret ve tüketici mevzuatı açısından bir karşılığı olduğunu düşünüyorum ve bu şikayetim olumlu da olsa olumsuz da olsa bu konuyu ilgili resmi kurumlara da detaylı şekilde ileteceğim.

Hepsiburada’dan talebim, siparişimle ilgili 403 653 849 8 numaralı işlemde, bir gün arayla oluşan 2.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Sonuç olumlu da olsa olumsuz da olsa, bu şikayeti yazmaktaki amacım benzer bir duruma düşebilecek diğer tüketicilerin de bu tür uygulamalara karşı dikkatli olmasını sağlamaktır.