to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi
31 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden “AGM Masa Üstü Pasaport Kimliği Fotoğraf Kesici, Kartvizit Kesici, Kart ve Fotoğraf Kesme Makinesi” isimli ürünü satın aldım. Ürün tanıtımında 5,4X8,6 ebadında kesim yaptığı açıkça belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürün, bu ölçülerde dikdörtgen kesim yapan ürün yerine kare kesim yapan tamamen farklı bir modeldi. Üstelik gelen ürünün sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini de net şekilde gördüm. Hepsiburada’nın bu şekilde, ikinci el veya farklı ürün gönderen satıcılara nasıl müsaade ettiğini anlamıyorum ve bu tarz bir alışverişle ilk kez karşılaşıyorum.
Ürünün satıcı sayfası Asya Gümrük Malları olarak görünüyordu. Ürün gelir gelmez, 2 Nisan tarihinde taahhüt edilen ürünle uyuşmadığı için iade talebi açtım ve 3 Nisan’da kargo görevlisine teslim ederek iade paketini gönderdim. Bu ürün için 3.250 TL ödeme yaptım ve süreçte herhangi bir aksaklık yaşamadan, ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını bekliyorum.
Hepsiburada’nın, mağduriyetin bir an önce giderilmesi için destek olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaşadığım iade süreci ve buna bağlı olarak maruz kaldığım muamele nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. 6 Nisan tarihinde yaptığım ilk aramada ve devam eden tarihlerde görüştüğüm müşteri temsilcileri, yaşadığım mağduriyet sürecinde Hepsiburada tarafından tarafıma “3 iş günü içerisinde çözüm sağlanacağı, mağdur edilmeyeceğim ve satıcı sayfasına gerekli yaptırımların dahi uygulanacağı” yönünde açık taahhütlerde bulunmalarına rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetlerinden hem de platformun kendisinden şikayetçiyim. Süreç gereksiz şekilde uzatılarak mağduriyetimin devam etmesine sebep olunuyor, tarafıma yapılan muameleler nedeniyle günlerdir düzgün uyku uyuyamıyorum. Platformda satıcıların istediği gibi hareket edebildiği, dolandırılmanın ve haksız ithamlara maruz kalmanın bu kadar kolay olması, buna rağmen ortada gerçek bir muhatap ve sorumluluk almaya hazır bir yetkili bulunmaması son derece rahatsız edicidir.
Hepsiburada’yı “güvenilir alışveriş platformu” olarak bilirdik fakat yaşadığım süreçte ne etkin bir denetim ne de hızlı ve yapıcı bir destek görebildim. Sürecin tüm detayları zaten kendi sistemlerinde kayıtlıdır; buna rağmen oyalanıyor olmak, verilen 3 iş günü sözünün tutulmaması ve belirsizliğin sürmesi kabul edilemez.
Hepsiburada’dan, iade ve tarafıma yönelik işlemlerle ilgili sürecin acilen ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerçek anlamda çözüm ve destek verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haluk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 239792535 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İadeyi onaylamadınız ve mağdur edildim. Yasal tüm haklarımı kullanacağım. Hepsiburada, dolandırılmama aracı oldu!
Satıcı firma tarafından iadeyi onaylamamak için gerçek dışı beyan ile işlem yapılmış olup, bu yapılan haksız ve hukuksuz işlem için Hepsiburada henüz somut bir işlem yapmamıştır. Firma ayıplı ürün ile satış yapma cüretini göstermekle kalmıyor, yazdığı bilgilerle örtüşmeyen ürün göndermekle kalmıyor, bir de ayıplı ürünü yeniden tarafıma yolluyor. Sorunun devam etmesinde, firma kadar Hepsiburada da sorumludur. Sorunun çözülmemesi halinde; sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunacağım.
Hâlâ bir çözüm sunmadı Hepsiburada...
