Hepsiburada’da Yanlış Teslimat Denemesi Kaydı Ve Gerçek Teslim Edilmemesi

15 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet telefon satın aldım. Siparişime ait kargo takip numarası 6275 5062 5503 19’dur. Ürünlerin uygulama üzerinden verilen bilgiye göre 16 Ağustos 2026 Pazar günü ofis adresime teslim edileceği belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek 16 Ağustos günü sabahtan akşama kadar ofisimde kalarak teslimatı bekledim ve kargo takibini gün boyunca uygulama üzerinden sürekli kontrol ettim.

16 Ağustos’ta saat 14.05’te uygulamayı kontrol ettiğimde ürünler henüz “dağıtıma çıktı” statüsüne bile geçmemişti. Saat 14.45’te sayfayı yenilediğimde ise bir anda durumun “dağıtıma çıktı ancak teslim edilemedi” olarak değiştiğini gördüm. Hemen çağrı merkezini arayıp neden teslim edilemediğini sorduğumda yetkili, sistemde teslim edilememe saatinin 14.05 olarak kayıtlı olduğunu söyledi. Oysa tam o saatte uygulamada ürünler henüz dağıtıma dahi çıkmamış görünüyordu. Bu bariz çelişki, kargonun adresime hiç gelmediğini ve sisteme gerçeğe aykırı bir “teslimat denemesi” kaydı girildiğini açıkça göstermektedir.

16 Ağustos günü tüm mesai boyunca ofisimdeydim. Bu süre içinde kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım, telefonla iletişime geçilmedi, ofisimin kapı zili ya da kapısı da hiç çalınmadı. İstenirse, ofisimin güvenlik kamera kayıtları ile gün boyunca tarafıma herhangi bir teslimat girişimi olmadığının ispatlanması mümkündür. Ürünlere ertesi gün, yani 17 Ağustos tarihli iş programım için acil olarak ihtiyacım vardı ve bu yanlış ve hatalı teslimat kaydı yüzünden iş planım aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunu çözmek için aynı gün içinde 5–6 kez çağrı merkezini aradım. Her aramamda “size geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen gün içerisinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim ve sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Hem teslimatın fiilen denenmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edilemedi” kaydı bulunması hem de çağrı merkezinin sürekli oyalayıcı ve sonuçsuz yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Sistemde yer alan hatalı ve gerçeğe aykırı “teslim edilemedi” kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve düzeltilmesini, ürünlerimin hiçbir ek gecikmeye mahal verilmeden en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, iş programımdaki aksama ve buna bağlı mağduriyet nedeniyle uğradığım zararın tazmin edilmesini, konunun ilgili kurye ve kargo firması nezdinde araştırılarak sorumluların tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.