to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tüketici Hakemi Kararına Uygun İade Sürecinde Sessizlik
Philips Aqua Plus süpürgeyi 2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün bozulduğu için garanti kapsamında servise gönderdim, tamir edildikten sonra yaklaşık 3 ay içinde aynı sorun tekrar yaşandı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç sonunda lehime karar çıktı. Philips, Hakem Heyeti kararına uygun olarak ücret iadesini satış kanalı üzerinden alabileceğimi belirtti.
Hakem Heyeti kararı sonrası Hepsiburada ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri benden faturayı ve Hakem Heyeti kararını iletmemi istedi, bunları kendilerine gönderdim. 19 Ağustos’tan bu yana geri dönüş bekliyorum. İki kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve süreç tamamen uzamış durumda.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Philips süpürge için ödediğim ürün bedelinin, ilgili sipariş üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-142643899961668 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
