to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu
Hepsiburada, 4 Kasım 2024'te siparişini verdiğim ve 5 Kasım'da kargoya verileceği, 6 Kasım'da teslim edileceği söylenen 9.799 TL değerindeki "TCL 43s5400a 43" 109 ekran dahili uydu alıcılı full HD Smart LED TV" siparişimi hâlâ kargoya vermedi ve sipariş durumu "hazırlanıyor" olarak görünüyor.
6 Kasım'da talep açtım, gelen cevap aşağıda:"ben e***, 4681030117 numaralı siparişinizde bulunan TCL 43s5400a 43" 109 ekran dahili uydu alıcılı full HD Smart LED TV ürününüzü siparişinize yeniden ekledim. 😊07.11.2024 'de kargoya verilecek."
7 Kasım perşembe günü hâlâ hazırlanıyor görünce tekrar sordum aynı kayıt içinde, bu sefer şu yanıt geldi: 4681030117 numaralı siparişinizde bulunan TCL 43s5400a 43" 109 ekran dahili uydu alıcılı full HD Smart LED TV ürününüz ile ilgili üyeliğinizdeki soru ve taleplerim linkinde yer alan 472167478 numaralı kaydınızdan bilgi verilecek.
Takibinizi ilgili kayıt üzerinden yapabilirsiniz. 😊söylendiği gibi yaptım. (08 kasım cuma) şöyle sordum: "bugün yine gönderilmedi. Uzun zamandır hb müşterisiyim. Aramızda güven problemi oluşmak üzere ve bu kesinlikle satın alma süreçlerimi etkileyecektir."
problem nedir? Neden "ha bugün verildi, verilecek kargoya" denmesine rağmen bir türlü verilmedi? Cevap: "ben melek, 4681030117 numaralı siparişinizde yer alan TCL 43s5400a 43" 109 ekran dahili uydu alıcılı full HD Smart LED TV ürününüzle ilgili talebiniz doğrultusunda ilgili departman ile iletişime geçiyorum.
İşleminiz sonuçlanana kadar sürecinizi ben takip edeceğim ve sizi konu hakkında bilgilendireceğim. (08 kasım cuma) problem nedir? Neden "ha bugün verildi, verilecek kargoya" denmesine rağmen bir türlü verilmedi?
Bu süre içerisinde birkaç defa müşteri hizmetlerine "beni geri arayın" ile ulaşmaya çalıştım. (07 kasım) kampanya indirim dönemi olduğu için gecikme olabileceğini söylediler.
(08 kasım) ürünün neden kargolanmadığını iç yazışmalarla ilgili birime sorduğunu belirtti ve geri aranacağımı söyledi.
Sipariş eğer kargoya verilmediyse iptal edilebiliyordu ama bu sipariş için iptal işlemini de yapmıyor ve "bu satıcıda, hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir" diye uyarı çıkıyor.
Sürüncemede olan bu siparişin bir an evvel iptal edilmesini ve ücret iadesinin kredi kartıma (hepsipay'e değil) yapılmasını istiyorum.
(9 Kasım 2024) Bugünde bir gelişme yok. Maddi manevi mağduriyetim giderilmeden, detaylı ve mantıklı bir açıklama (doğru açıklama) yapılmadığı takdirde, Premium üyeliğime devam etmeyeceğimi ve bundan böyle alternatif online alışveriş sitelerini kullanacağımı belirtirim. Belkide Hepsiburada'nın ilk müşterileri arasındayımdır ve böyle bir şey şimdiye kadar hiç olmadı. Burada müşteriye büyük saygısızlık var. Mesele ürünün gecikmesi değil, acemi veya kötü niyetli yaklaşımlar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
(09 kasım 2024) Cumartesi gece yarısına doğru siparişin durumu kargoya verildi olarak güncellendi ve siparişi iptal edebildim. Yaklaşık birkaç saat içerisinde kredi kartımda bekleyen geri ödeme olarak belirdi. (11 Kasım 2024) Pazartesi sabahı hb'den aradılar ve siparişin kargoya verildiğini ama benim iptal ettiğimi söylediler. Sanki her şey yolunda ama ben nedense iptal etmişim gibi :) Yakın zamanda Kazaklar satın almış hb yi. Hayırlısı.
Merhaba Ceyhun Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 472167478 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
11 Kasım pazartesi aradan 1 hafta geçtikten sonra siparişim için önce kargoya verildi bilgisi sonrada iptal edildi bilgisi geldi. Daha sonra ücretin geri iadesi birkaç gün sürdü. Burada çözülen bir şey yok. Başkaları da aynı şeyden muzdarip olduğu için, HP süreçlerinde ve sistemlerinde iyileştirmeler yapmalı.
