to read complaints and reviews, or file yours.Takımın Alt Ve Üst Bedenleri Farklı Gönderildi, Kargo Ücreti İstendi
Instagram üzerinden “Zehra Uçar” isimli sayfadan 5 Mayıs tarihinde 42 beden bir takım satın aldım. Takım elime 2–3 gün içinde ulaştı; ancak üst parça 42 beden gelirken alt parça 44 beden gönderildi. Yani takım diye satılan ürünün alt ve üst bedenleri farklı geldi.
Ürün elime ulaştıktan iki hafta içinde Instagram mesajları üzerinden kendilerine ulaşıp durumu açıkça anlattım, kusurlu ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen, değişim sürecindeki kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, 260 TL kargo bedeli istediklerini söylediler. Toplam 1150 TL ödediğim bir ürün için, kendi yaptıkları beden hatasına rağmen kargoyu bana ödetmek istediler.
Daha sonra bu konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden bana tekrar ulaşıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce neden kendilerine yazmadığımı sordular. Oysa daha önce kendilerine Instagram üzerinden ulaştığıma dair tüm konuşma kayıtlarımız mevcut olmasına rağmen, ürünü beğenmediğimiz için iade/değişim istediğimizi öne sürerek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar.
Ürünü beğenip beğenmemek tamamen benim tercihimdir; burada asıl sorun, takım olarak satılan bir ürünün alt ve üst bedenlerinin farklı gönderilmesidir ve bu açıkça satıcının hatasıdır. Bu hatanın hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden giderilmesini, mağduriyetimin sonlandırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
