Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor Ve İade Yapılmıyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden Grundig mağazasından 7230 Delisia Coffee tam otomatik kahve makinesi siparişi verdim. Siparişi 17 Şubat’ta oluşturdum, ürün kargoya verildikten sonra 4 gün boyunca Kayseri Talas Anayurt Yurtiçi Kargo şubesinde beklemiş, bana hiç ulaştırılmadan 23 Şubat’ta iade sürecine sokulmuş ve 24 Şubat saat 15.00’te satıcı firmaya teslim edilmiş görünüyor.

Kargo takip ekranında ürünün satıcıya iade edildiği net şekilde görünmesine rağmen, Hepsiburada siparişlerim kısmında ürün hâlâ “alıcıya teslim edildi” olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Ürün bana fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de talep sistemi üzerinden defalarca yazdım, ancak aldığım cevap “Ürünün size ulaştığı için çok mutluyuz” şeklinde, tamamen otomatik ve durumu hiç dikkate almayan cevaplardan ibaret kaldı. Talas Anayurt Yurtiçi Kargo şubesiyle de görüştüm; şubede görevli personel son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı, müdür dahil kimse konuyla ilgili sorumluluk almadı ve neden tarafıma hiç getirilmeden iade edildiğine dair kayda değer bir açıklama yapılmadı.

Bu ürün için kredi kartımla 20.898,00 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de para iadesi. Trendyol gibi benzer platformlarda ürün alıcıya hiç teslim olmadan iade olursa, ürün satıcıya ulaştığı anda alıcıya ücret iadesi yapılırken, Hepsiburada’da resmen paramızın dilencisi oluyoruz. Talep açıyorum, yazıyorum, görsellerle durumu ispatlayabilirim; buna rağmen kimse konuyu ciddiye almıyor.

Ürünün bana hiç teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kargo takip kayıtları ve iade süreçleri incelenerek sipariş numaram 4078886557 için ödediğim 20.898,00 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve teslim edilmeden “alıcıya teslim edildi” olarak işlenen bu hatalı kaydın da düzeltilmesini talep ediyorum.