to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor Ve İade Yapılmıyor
Hepsiburada uygulaması üzerinden Grundig mağazasından 7230 Delisia Coffee tam otomatik kahve makinesi siparişi verdim. Siparişi 17 Şubat’ta oluşturdum, ürün kargoya verildikten sonra 4 gün boyunca Kayseri Talas Anayurt Yurtiçi Kargo şubesinde beklemiş, bana hiç ulaştırılmadan 23 Şubat’ta iade sürecine sokulmuş ve 24 Şubat saat 15.00’te satıcı firmaya teslim edilmiş görünüyor.
Kargo takip ekranında ürünün satıcıya iade edildiği net şekilde görünmesine rağmen, Hepsiburada siparişlerim kısmında ürün hâlâ “alıcıya teslim edildi” olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Ürün bana fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de talep sistemi üzerinden defalarca yazdım, ancak aldığım cevap “Ürünün size ulaştığı için çok mutluyuz” şeklinde, tamamen otomatik ve durumu hiç dikkate almayan cevaplardan ibaret kaldı. Talas Anayurt Yurtiçi Kargo şubesiyle de görüştüm; şubede görevli personel son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı, müdür dahil kimse konuyla ilgili sorumluluk almadı ve neden tarafıma hiç getirilmeden iade edildiğine dair kayda değer bir açıklama yapılmadı.
Bu ürün için kredi kartımla 20.898,00 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de para iadesi. Trendyol gibi benzer platformlarda ürün alıcıya hiç teslim olmadan iade olursa, ürün satıcıya ulaştığı anda alıcıya ücret iadesi yapılırken, Hepsiburada’da resmen paramızın dilencisi oluyoruz. Talep açıyorum, yazıyorum, görsellerle durumu ispatlayabilirim; buna rağmen kimse konuyu ciddiye almıyor.
Ürünün bana hiç teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kargo takip kayıtları ve iade süreçleri incelenerek sipariş numaram 4078886557 için ödediğim 20.898,00 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve teslim edilmeden “alıcıya teslim edildi” olarak işlenen bu hatalı kaydın da düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir an önce 20.898 TL ücret iadem tarafıma yapılsın. Talep acıyorum Hepsiburada üzerinden ona da cevap yok bu nasıl bir sorumsuzluk anlamiyorumki
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 664496848 ve 794643919 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet çözüm sağlanmış teşekkür etmiycm çünkü çok geç kalınmış bir çözüm süreciniz var. Hatta Hepsiburada gibi bir markanın teslim olmayan iade ürünler hakkındaki sistemsel işleyişi hüsran derecesinde. Bence diğer turuncu platform gibi ArGe çalışmalarınıza daha çok önem vermelisiniz. Beni onu diğerini derken her gün böyle müşteri kaybedersiniz. İyi çalışmalar
Şikayetvar'a Teşekkür ederim önce çünkü buraya yazmasam umursayan yoktu yinede hepsiburadayada Teşekkür ederim en azından ilgilendiler.
