to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edildiği Söylenen Saat Kayışı İçin 1200 TL İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 31 Mart tarihinde Ventum Craft marka, el yapımı Camel renk deri saat kayışı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 1.200 TL olarak gerçekleştirdim. Sistemde siparişim 1 Nisan tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez kargo firmasıyla görüştüm, ancak ürünü nereye bıraktıklarını bulamadıklarını, teslim sürecine dair net bir bilgi veremediklerini söylediler. Herhangi bir teslim tutanağı, imza kaydı veya kamera kaydı da paylaşılmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Bir kez telefonla geri dönüş sağlandı, üç kez de mesaj yoluyla “konu takip ediliyor, sonuçlandığında bilgi verilecektir” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Premium üyesi olduğum bir platformda bu şekilde mağdur edilmek ve sürecin bu kadar uzaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü artık istemiyorum; tarafıma ulaşmayan bu siparişe ait yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Koray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 629602973 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sadece mesaj atıyorsunuz bir haftadır. Marka değerinizin büyüklüğü ile çözüm üretme yeteneğiniz ters orantılı maalesef.
Teşekkür ederim
