to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Telefon Engeli Alışverişimi 2 Yıldır Durduruyor
Uzun süredir Hepsiburada üyesiyim ve kayıtlı cep telefonu numaram olan 0533 *** ** 86 sistem tarafından engellendiği için yaklaşık 2 yıldır alışveriş yapamıyorum. Ne hesabıma sağlıklı şekilde erişebiliyorum ne de bu numarayı kullanarak yeni bir işlem yapabiliyorum.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir zaman planı da verilmedi. Numaramdaki bu engellemenin sebebi açıkça paylaşılmadı ve sorun iki yıldır devam ediyor.
Hepsiburada’nın, hakkımdaki bu engelleme kararını gözden geçirerek cep telefonu numaramın yeniden aktif hale getirilmesini ve alışveriş yapmama engel olan bu durumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır Hepsiburada hesabımda “işleminiz onaylanmadı, hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle platform üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Hem hesabım hem de telefon numaram fiilen engellenmiş durumda.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, engellemenin gerekçesine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, somut bir neden paylaşılmadı ve sorunum çözülmedi. Herhangi bir kural ihlali yaptığım tarafıma bildirilmediği gibi, itiraz edebileceğim ya da düzeltebileceğim bir durum da gösterilmedi.
Hepsiburada’dan, hesabım ve telefon numaram üzerindeki bu haksız engelin kaldırılmasını ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını, ayrıca bu kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 710309611 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
