to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sürekli Tarihi Geçmiş Ürün Satışı Ve Güven Kayıpları
Uzun süredir Hepsiburada üzerinden özellikle gıda, temizlik ve akvaryum malzemeleri alışverişi yapıyorum. Yaklaşık iki yıldır bu kategorilerde satın aldığım ürünlerin önemli bir kısmında son kullanma tarihlerinin geçmiş olduğunu veya bitmesine çok az kaldığını görüyorum. Son dönemde neredeyse her üç siparişimin ikisinde bu durumla karşılaşıyorum; bu da artık tesadüf değil, ciddi bir stok ve denetim sorunu olduğunu düşündürüyor.
Tarihi geçmiş veya bitmeye çok az kalmış ürünleri elbette iade ettim ve para iademi aldım; ancak bu durum hem zaman kaybına hem de güven sorunu yaşamama neden oluyor. Bu büyüklükte bir firmanın, ürünleri satışa sunmadan önce son kullanma tarihlerini ve içeriklerini bu kadar yetersiz kontrol etmesi kabul edilebilir değil. Özellikle gıda ürünlerinde bu durum sağlık açısından da risk taşımaktadır.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak çoğu zaman çok uzun sürdüğü için bağlanamıyorum; bu sebeple konu hakkında yazılı olarak değerlendirmede bulundum. Buna rağmen aynı sorunların devam ettiğini görmek, sürecin yeterince ciddiye alınmadığını hissettiriyor.
Hepsiburada’nın gıda, temizlik ve akvaryum ürünleri başta olmak üzere stok ve raf kontrol süreçlerini acilen gözden geçirerek, tarihi geçmiş veya bitmeye çok az kalmış ürünlerin satışını engelleyecek kalıcı bir düzenleme yapmasını ve bu konuda müşterilere güven verecek şeffaf bir açıklama yapmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürünlerinizin hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
