Hepsiburada’da Stokta Olmayan Ürün İlanları Ve Gecikmeli Teslimat Sorunları

Akvaryem pişmanlıktır! Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim, özellikle evcil hayvan ürünleri satan bu firmalar elinde stoğu olmayan ürünleri ilanda tutarak şimdiye kadar kaç kez günlerce bekletip sipariş iptali yaptılar ya da bekletip göndermediler. Stok yoksa, ürün ilanı satılabilir olmamalı. Bu tip gecikme iptal ve iadelerden kısacası bu konudaki vurdumduymazlıklara gına geldi artık. Bu sorunu alışveriş sitelerinin takip etmesi ya da bu konuda bir yaptırımda bulunması için dile getirme ihtiyacı duyuyorum.

Müşterilerin mağdur edilmemesi için elinde stoğu bulunmayan satıcının ilanını kaldırması ya da o ürün stokta yok gibi bir ibareyle satışı yapılamaması lazım. Akvaryem satıcısına hızlı teslimat seçeneği ile sipariş verildikten 5 gün sonra hala neden kargoya verilmediğini sorduğumda, beklemek zorunda değilsiniz, siparişi iptal edebilirsiniz gibi lakayıt çözümsüz bir cevap aldık. Hepsibururada.com müşteri hizmetleri ile 5. Günde ürünü elinde bulunduran başka bir satıcıdan tedarik edebileceğim konusunda bir yönlendirme aldım ve bunu işleme koyduk. Ürünü alıyoruz, ödemeyi yapıyoruz günlerce bekliyoruz hem ürün gelmiyor hem de iade işlemleriyle uğraşıyoruz.

Tüm bu süreçlerle günlerce uğraşmak sıkıcı bir bir eziyete dönüşüyor. Hepsiburada'nın satıcılarını denetlemesi ve müşteri ilişkileri ile ilgili süreçleri yerine getirmeyen, müşterisi ile alay eden satıcıları platformunda bulundurmaması gerektiğine inanıyorum. Akvaryem satıcısından 5 gün boyunca kargoya verilmemiş siparişin akıbetini sorduğumuzda aldığımız cevap gibi. Gereği yapılmazsa, konuyla ilgili Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı beyan ederim.