Hepsiburada’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Destekten Cevap Alamıyorum

Gökhan · 2026-01-30T13:01:13+03:00

28 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden Seiko 5 SRPE51K1 erkek kol saati için 402 360 967 9 numaralı siparişi verdim. Bugün üçüncü gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden yazdığımda yalnızca otomatik mesaj aldım, sonrasında tekrar sorduğumda hiçbir şekilde cevap verilmedi. Platform üzerinden satıcıya da mesaj gönderdim ancak satıcı da cevaplamadı. Ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan muhatap bulamıyorum. Bu ürünü hediye etmek üzere aldım, bu nedenle zaman benim için kritik. Ürün ellerinde yoksa siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ürün mevcut ise de en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gökhan

Sizden otomatik cevaplar haricinde cevap alamıyorum. Satıcının yeni stoklar eklediğini görüyorum ama benim mesajlarıma hala cevap vermiyor. Sitenin 'en geç' verdiği tarihe inanarak sipariş verdim ve pişman oldum.

Gökhan

Google yorumlara baktım az önce, bu satıcı herkese aynı şeyi yapıyormuş. Asla ve asla güvende hissetmiyorum bu alışveriş konusunda ve derhal iptal talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 562897720 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada