to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişim Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
1 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden English Home marka fincan siparişi verdim. Ürün indirimde olduğu için kampanyadan faydalandığımı düşündüm ve bu nedenle siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 480 835 079 0’dır.
2 Nisan tarihinde siparişim kargoya verildi olarak göründü ve sistemde tahmini teslim tarihi 6 Nisan olarak belirtiliyordu. Ancak bugün 7 Nisan olmasına rağmen kargo takibinde hâlâ hiçbir hareketlilik görünmüyor, gönderi yerinde sayıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her seferinde yalnızca “kaydınız açık” denilerek oyalanıyorum, ancak bu kaydın sonucuyla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Koca bir platformun çalıştığı kargo firmasıyla görüşüp bu kadar basit bir gönderi için bile çözüm üretememesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini gösteriyor ve ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.
Siparişimle ilgili kargonun acilen bulunmasını, gönderimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 529185299 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet kayıt açık ama sürekli bu şekilde oyalıyorsunuz kaydım var bunu anlayabiliyorum ama çözüm yok! Yani bir kargo firmasına ulaşmak sizin için bu kadar mı zor? Sürekli mağduriyet
