Hepsiburada’da Satılan Ayak Ve Topuk Kremi İçin Platform Sorumluluğu Talebi

Hepsiburada üzerinden 25 Ocak 2026 tarihinde luceviva adlı satıcıdan Clasy Care Crack Repair Ayak ve Topuk Kremi satın aldım. İlgili sipariş 434 813 219 9 numaralı siparişe aittir.

Ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrolde, ambalaj üzerinde barkod, parti/lot numarası ve benzeri üretim bilgileri bulunmadığını, etiketleme ve içerik beyanlarının da orijinal ürünle örtüşmediğini gördüm. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığı, taklit bir ürün gönderildiği kanaatine vardım ve ürünü hiçbir şekilde kullanmadım.

Durumu Hepsiburada üzerinden satıcıya bildirdiğimde tarafıma yalnızca “iade/değişim yapabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Böyle bir kozmetik ürünün, üretim süreci ve içeriği doğrulanmadan, Hepsiburada gibi büyük bir platform üzerinden satışa sunulması hem Tüketici Hakları hem de kamu sağlığı açısından ciddi bir risk taşımaktadır. Hepsiburada’nın platformunda satış yapan firmaları denetleme,  taklit ürün satışını engelleme ve tüketiciyi güvenli ürüne erişim konusunda koruma yükümlülüğü bulunduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Hepsiburada’dan, ilgili satıcı hakkında platform içi inceleme ve gerekli yaptırım süreçlerinin başlatılmasını, aynı satıcının benzer ürün satışlarının acilen denetlenmesini ve  bu ürünün platformdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen ürünle ilgili sürecin yalnızca basit bir “iade/değişim” işlemi olarak değil, mevzuata uygun biçimde ve sorumluluk çerçevesinde ele alınmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu, Hepsiburada’nın platform sorumluluğu da gözetilerek Ticaret Bakanlığı (TÜBİS) ve Sağlık Bakanlığı (titck) nezdinde ayrıca bildireceğimi belirtirim. İlgili siparişe ait belge, ürün fotoğrafları ve yazışmalar talep edilmesi halinde sunulacaktır. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.