Hepsiburada’da Satıcı Renk Farkı Ve Fiyat Ayrıcalığı Nedeniyle İade Talebini Reddetti

Hepsiburada üzerinden ERA's Box adlı satıcıdan Sol De Janeiro Bum Bum Jet Set vücut bakım setini 7 Mart tarihinde sipariş verdim, ürün 11 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde sitedeki görsellerden farklı renkte olduğunu fark ettim. Satıcıya durumu sorduğumda bunun normal olduğunu, ürünün orijinal olduğunu ve paketi ilk açan kişi ben olduğum için iade alınmasının mümkün olmadığını söylediler.

Aynı ürünün Sephora’da yaklaşık 1800 TL daha ucuza satıldığını belirttiğimde ise bu kez ürünü iade edebileceğimi, ama ambalaj açıldığı için kabul etmelerinin mümkün olmadığını ifade ettiler. Ürünü hiç kullanmadım, gönderdikleri basit promosyonları da eksiksiz şekilde iade ettim; buna rağmen “ambalajı bozulmuş ürün” diyerek geri gönderdiler. Bu kadar ciddi bir fiyat farkı olmasına rağmen tüketiciye bu şekilde yaklaşılması ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması satış ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymuyor.

Toplam 4.134,92 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 4391058726’dır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistem üzerinden iade talebimi oluşturdular, sitede orijinal olmayan ürün satılmadığı konusunda beni ikna etmeye çalıştılar; fakat fiyat farkını dile getirdiğimde “iade edelim ama sonuç olumsuz olabilir” şeklinde, sorunu çözüme kavuşturmak yerine beni belirsizlikle baş başa bırakan bir cevap verdiler.

Ürünü kullanmadığım, promosyonları da iade ettiğim ve ürünün renk‑fiyat konusunda ciddi soru işaretleri bulunmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu satıcının fiyat politikası ile iade yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.