to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Otomatik Talep Sistemi Arızası Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
21 Ekim'de Hepsiburada’dan 2 adet Altınyıldız gömlek satın aldım ve ürünler 26 Ekim'de teslim edildi. Teslimatın yapıldığı aynı gün ürünlerin fiyatı 620 TL'ye düştü. Bunun üzerine canlı yardım üzerinden talep açtım; görüşme sonunda 1 ürün için indirim tanımlandı, 2. Ürün için ise ayrı bir talep açmam gerektiği söylendi.
Benden istendiği şekilde talebi otomatik sistem üzerinden oluşturdum ancak bu talep hesabımdaki “Taleplerim” sayfasında görünmedi. Sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek işlemi 2 kez daha tekrarladım, her defasında onay mesajı almama rağmen taleplerim sisteme kaydolmadı ve hiçbir kayıt oluşmadı.
Bugün tekrar canlı yardım üzerinden ulaştığımda bu kez telefonla dönüş yapıldı ancak talebin bugünkü fiyat olan 830 TL üzerinden değerlendirileceği söylendi. Durumu anlatarak sorunun kendi sistemlerindeki arızadan kaynaklandığını belirttiğimde ise benden 26 Ekim tarihindeki 620 TL’lik fiyatın ekran görüntüsü istendi. Oysa böyle bir sistem hatasını önceden öngörmem mümkün olmadığından o güne ait herhangi bir ekran görüntüm bulunmuyor.
Hepsiburada, kendi otomatik yanıt sisteminin kaydetmediği talep yüzünden ortaya çıkan hatanın faturasını müşteriye çıkarmaktadır. Benden, sistemin hata vereceğini önceden tahmin ederek günler öncesinden ekran görüntüsü almam beklenmektedir.
Bir Premium üyesi olarak kullanıcıdan kaynaklanmayan bu teknik hatanın giderilmesini ve 26 Ekim’de ürünlerin 620 TL olduğu fiyat üzerinden işlem yapılarak aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Göksel Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-172858312783665 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimi yine kendi değerlendirmeniz üzerinden ve bu günkü güncel fiyat üzerinden kupon tanımlayarak yanıtlamışsınız. Bir sonraki aşama Tüketici Hakem Heyeti. Hesiburadanın bu tutumunu kınıyorum.
