Hepsiburada’da Orijinalliği Şüpheli MDF Ürün Gönderimi Ve Platformun Yetersiz Müdahalesi

Hepsiburada üzerinden Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Fora ekmeklik çok amaçlı dolap” adlı ürünü sipariş verdim. Ürün açıklamasında MDF olarak belirtilmesine rağmen, siparişim Bygoldentr isimli satıcı firma tarafından sunta ve bambaşka malzemelerle gönderildi. Sonrasında anlaşıldı ki bu firma elinde olmayan, hatta üretimi dahi bulunmayan bir ürünü varmış gibi satışa koymuş.

Hepsiburada’ya bu durumu defalarca iletmeme rağmen, bu açıkça orijinalliği şüpheli olan satışa karşı herhangi bir işlem yapmadı. Platformun bu orijinalliği şüpheli ürüne ve satıcıya göz yumması nedeniyle banka taahhüdüm bozuldu, ödediğim bedel ve taahhüt kaynaklı masraflarım sebebiyle süreç mahkemeye taşındı. Tüketici Hakem Heyeti, satıcı savunma bile göndermediği gibi bu ürünün Türkiye’de satışta olmadığı ve üretiminin dahi olmadığı ortaya çıktı ve zararlarıma ilişkin taleplerimin tamamı Hakem Heyeti tarafından kabul edildi.

Hem Hepsiburada’nın bu satıcıya ve orijinalliği şüpheli ilan ile olmayan ürüne karşı işlem yapmamasını, hem de Bygoldentr adlı firmanın var olmayan ürünü satıp farklı, düşük kalite ürünler göndermesini kabul edilemez buluyorum. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda oluşan tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını, banka/taahhüt kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve benzer orijinalliği şüpheli ürünlerin satışına engel olacak somut adımlar atılmasını talep ediyorum.