to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Onaylanan ING Bank Kredisi İle Ödeme Yapılamıyor
Bugün Hepsiburada üzerinden ING Bank alışveriş kredisi kullanarak yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ürün satın almak istedim. Kredi başvurum ING Bank tarafından onaylandı, banka tarafında herhangi bir sorun olmadığı özellikle belirtildi; ancak Hepsiburada’nın sisteminde ödeme noktasında sürekli hata ile karşılaşıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.
Ödeme aşamasında yaşanan bu problem her denememde tekrar ediyor ve siparişi oluşturamıyorum. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sürekli olarak HepsiPay, Hepsifinans ve ING Bank arasında yönlendirilip durdum; somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Kredi onaylanmış olmasına rağmen Hepsiburada tarafındaki teknik/sistemsel bir problem nedeniyle alışverişimi gerçekleştiremiyorum. İsmim ve soy ismim üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, ING Bank üzerinden onaylanan alışveriş kredisini sorunsuz şekilde kullanabilmem için sistemsel sorunun acilen çözülmesini ve ilgili ürünü tekrar kolayca, hiçbir hata yaşamadan satın alabilmem konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından şikayetime verilen cevapta, “telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır” denilmektedir. Ancak bu cevap, yaşadığım problemin çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Benim şikayetim yalnızca bilgi almak amacıyla oluşturulmuş bir talep değildir. Yaşadığım somut problemin çözülmesini talep ediyorum. Tarafıma telefonla bilgi verilmiş olması, mağduriyetimin giderildiği veya sorunun çözüme kavuştuğu anlamına gelmez. Ayrıca verilen cevapta, sorunumun nasıl çözüldüğüne, hangi işlemin yapıldığına veya mağduriyetimin nasıl giderildiğine dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Bunun yerine yalnızca “Müşteri Hizmetleri” bölümüne yönlendirme yapılmıştır. Şikayetvar platformunda amaç, müşterinin yaşadığı problemi gerçekten çözmek ve çözüm sürecini şeffaf şekilde ortaya koymaktır. Hazır bir metinle “bilgilendirme yapılmıştır” denilerek şikayetin kapatılmasını doğru bulmuyorum. Açıkça belirtmek isterim: Sorunum çözülmemiştir ve verilen cevabı çözüm olarak kabul etmiyorum. Hepsiburada'dan beklentim; şikayetimi tekrar inceleyerek, yaşadığım sorunun nedenini açıklaması, somut bir çözüm sunması ve mağduriyetimi gidermesidir. Aksi durumda bu şikayetin “çözüldü” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
