Hepsiburada’da Ödeme Sonrası Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali ve Ek 2000 TL Zarar

Hepsiburada üzerinden iki adet otomobil lastiği sipariş ettim. Sipariş numaram 4343034680 olup, 27 Ekim 2026 tarihinde 6.400 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım ve siparişimin faturası da kesildi. Ödeme ve fatura işlemleri tamamlandıktan sonra telefonuma gelen SMS ile siparişin tedarikçi firma tarafından ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluğun tamamen alt firmaya ait olduğu, ürünün tedarik edilemediği için iptal edildiği söylendi. Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk almadığını, müşterisine sahip çıkmak yerine suçu alt tedarikçiye bıraktığını gördüm. Ben güvenilir ve kurumsal olduğunu düşündüğüm için Hepsiburada’yı tercih ederken, böylesi temel bir stok ve tedarik sorununun fatura kesildikten sonra iptale dönmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Lastiğe acil ihtiyacım olduğu için, bu iptalin ardından başka bir yerden aynı lastikleri daha yüksek bir fiyatla almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının yanı sıra, Hepsiburada’nın bu süreçte çözüm üretmemesi ve müşterisini yalnız bırakması kabul edilebilir değil.

Hepsiburada’dan beklentim, beni mağdur eden alt firmaya gerekli cezai işlemleri uygulaması ve yaşadığım maddi kaybı telafi edecek şekilde hesabıma ödediğim ek 2.000 TL farkın iade edilmesidir. Ayrıca bu tür stok ve tedarik sorunlarının, ödeme alınıp fatura kesildikten sonra iptal seviyesine gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, diğer kullanıcıların da daha tedbirli olması açısından dikkate alınmasını istiyorum.