Yanlış Fatura Numarası Nedeniyle İptal Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 02.09.2026 tarihinde kurumsal fatura bilgilerimle 4605177489 numaralı Apple iPhone 17 Pro Max siparişini verdim. Siparişten hemen sonra vergi numaramın son iki hanesini yanlış girdiğimi fark ettim ve ürün henüz elime ulaşmamışken siparişi iptal etmek istedim. Sistem, siparişin onaylandığı gerekçesiyle bu aşamada iptal edilemeyeceğini, ürün bana ulaştıktan sonra iade süreci başlatabileceğimi belirtti.

Ürün elime ulaştığında müşteri hizmetlerini arayarak faturanın yanlış vergi numarasına kesildiğini, bu nedenle iade faturası düzenleyemediğimi bildirdim. Bana bunun sorun olmayacağı, ürün kendilerine ulaştığında iade işleminin tamamlanacağı ve doğru fatura bilgilerimle ürünü tekrar satın alabileceğim söylendi. Bu görüşme sonucunda, ürünün adresimden alınacağı şekilde 04.09.2026 tarihinde iade talebi açıldı ve ürün 05.09.2026 tarihinde adresimden teslim alındı.

Yaklaşık iki hafta bekledikten sonra, iade faturası kesemediğim için iade işleminin yapılamayacağı ve fatura bilgisindeki hatanın alıcı sorumluluğunda olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğini öğrendim. İadesi olumsuz sonuçlanan ürün 23.09.2026 tarihinde tekrar tarafıma gönderildi. Fatura bilgisindeki hatanın bende olduğunu kabul etmekle birlikte, ürün kargoya verilmeden önce iptal veya düzeltme talebimde bulunmuş olmama rağmen sistem buna izin vermedi. Bu durum, satıcı firmanın sisteminden kaynaklanan bir problem olup sorumluluğunun da kendilerine ait olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu iadenin yapılamayacağı baştan biliniyorsa, yaklaşık iki hafta boyunca neden beklendiğim konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Ürün bedelinin KDV kısmını, fatura hatası ve iptal/düzeltme taleplerime rağmen sistemsel kısıtlardan dolayı kullanamadım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kullanamadığım KDV tutarına ilişkin kaybımın telafisini ve benzer durumlar için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.