to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Kesildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı ve Yanıtsız Kaldı
Hepsiburada'da paramın çekilip siparişin oluşturulmaması ve günlerce kimsenin dönmemesi yetmezmiş gibi, bir de üstüne kurumsal komedi yaşıyoruz! Yaşadığım mağduriyete tepki olarak Premium üyeliğimi iptal edip ücret iadesi istedim, ilk başta 'yapamayız' dediler. Ne zaman ki 'şikayet edeceğim' diye biraz bastırdım, asıl sorunu çözmek bir yana dursun, kafalarına göre gidip Premium üyeliğimi iptal etmişler ve parasını iade etmişler.
Tepkimin ve asıl sorunumun ne olduğunu anlamayacak kadar kurumsal fiyasko bir firmasınız! Sırf şikayetle uğraşmamak için konuyu saptırıp alakasız bir şeyi çözmek tam bir akıl tutulmasıdır. Ortada kalan param, oluşturulamayan siparişim ve çözülmeyen ana sorunum hala duruyor. Müşterisini dinlemeyen, sorun çözmekten sisteminiz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-936668443781457, 1-961885810781342, 1-962449541523584 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmış olup, 1-970105367523964 numaralı kayıt üzerinden ise süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'da siparişin oluşturulmayıp paramın çekilmesiyle başlayan ve süreçteki iletişim kopukluklarıyla tam bir çıkmaza giren durum, Deniz Hanım sayesinde çözüme kavuştu. Kendisi müşteri memnuniyetini en üst düzeyde gözeterek süreci son derece profesyonel bir şekilde yönetti. Çağrı merkezinin yöneticileri gerçekten çok şanslı; çünkü Deniz Hanım gibi işini bilen, çözüm odaklı bir isme sahipler. Başta yaşanan tüm aksaklıklara rağmen konuyu tatlıya bağlayan ve mağduriyetimi gideren Deniz Hanım'a ve Hepsiburada ekibine çok teşekkür ederim.
