Hepsiburada'da Kişisel Verilerim Sızdı Ve Telefon Teslim Edilmedi

11.04.2026 tarihinde saat 14:52’de Hepsiburada üzerinden 427 362 400 4 sipariş numarasıyla poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM siyah telefon siparişi verdim ve ürün için 16.768 TL ödedim. Ürünü Hepsiburada sitesinde gveg tasarım adıyla satış yapan firmadan aldım. Siparişi verdikten sadece birkaç saniye sonra bu firma tarafından telefonla arandım ve ardından WhatsApp üzerinden “size kupon vereceğiz” denilerek yönlendirilmeye çalışıldım. Bu süreçte kişisel bilgilerimin ele geçirilmek istendiğini fark edip kendi çabamla yanıltılmaktan son anda kurtuldum.

Hemen ardından defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 0850’li hat üzerinden 10 defa, 0212’li hatlar üzerinden de 10 defa görüşme yaptım. Görüşmelerde, başlangıçta bana herhangi bir sorun olmadığı, üründe bir problem bulunmadığı ve pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Ancak cihaz hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Daha sonra ise Hepsiburada tarafı, ürünü aldığım satıcının müşteri bilgilerimi sızdırdığını, sorunlu tarafın bu satıcı olduğunu belirtti. Bu durum, Hepsiburada platformunda satış yapan firmanın açıkça müşteri bilgilerini üçüncü kişilerle paylaştığını ve benim güvenliğimi tehlikeye attığını göstermektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünü alamadım hem de kişisel verilerim ve güvenliğim ciddi şekilde riske girdi. Hepsiburada gibi büyük bir platformda bu kadar kolay şekilde müşteri bilgilerinin sızdırılabiliyor olması, sistemi son derece güvensiz ve müşteriyi mağdur eden bir hale getirmektedir. Ben, öncelikle siparişini verdiğim poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM siyah cihazın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve kişisel bilgilerimin hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamasını, bu konuda gerekli tüm güvenlik ve inceleme adımlarının atılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri bilgilerimi sızdıran satıcı ve bu duruma göz yumulmasına sebep olan süreçle ilgili gerekli resmi incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için etkili önlemler alınmasını istiyorum.