to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırılma Sigortası İşlemi Yapılmadı, Çocuk Saati Ücretsiz Onarılamıyor
Mart 2025’te Hepsiburada.com üzerinden TLC mt46 akıllı çocuk saati satın aldım ve özellikle kazaen kırılma sigortası için ekstra ücret ödeyerek Gig Sigorta üzerinden sigortalı olarak aldığımı düşündüm. Ürünü kullanırken saatin ekranı kırıldı ve biz de bu sigorta kapsamında işlem yapılması için harekete geçtik.
Saati garantiye gönderdiğimizde, kazaen kırılma sigortasının hiç yapılmamış olduğunu ve sigorta bedelinin Hepsiburada tarafından Gig Sigorta’ya aktarılmadığını öğrendik. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece sigorta firmasının telefon numarası verildi. Gig Sigorta’yı aradığımızda ise sistemlerinde adımıza veya ürünümüze ait hiçbir poliçe kaydı bulunmadığını, kendilerine herhangi bir para girişi olmadığını söylediler.
Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümüzde yine sigorta şirketine yönlendirildik ve iki taraf arasında gidip gelerek mağdur bırakıldık. Hem sigorta ücreti ödemiş olmamıza rağmen poliçemiz görünmüyor, hem de kırılan saat için hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Ödemesini yaptığım kazaen kırılma sigortasının derhal tanımlanmasını ve bu kapsamda saatin ekranının ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yerel mahkemelere başvuracağımı, sürecin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden TLC marka bir çocuk saati satın aldım ve ek garanti olarak Gig Sigorta aracılığıyla kazaen kırılma sigortası yaptırdım. Hepsiburada’nın Gig Sigorta ile anlaşmalı olduğunu bilerek, özellikle bu ek sigortayı satın aldım.
Yaklaşık iki hafta önce saatin ekranı kırıldı ve ürünü garantiye gönderdik. Ancak süreçte sigorta kaydımızın görünmediği ortaya çıktı. Gig Sigorta ile görüştüğümüzde sistemlerinde sigorta kaydımızın olmadığını söylüyorlar, Hepsiburada ile görüştüğümüzde ise sorunun Gig Sigorta kaynaklı olduğunu ifade ediyorlar. Hepsiburada hesabımda/siparişimde sigortaya ilişkin kayıt ve bilgiler mevcut olmasına rağmen iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Çocuğum iki haftadır saatsiz geziyor ve okulda başına bir şey gelmesi durumunda bize haber veremeyecek durumda. Bu durumun sorumluluğunu kim üstlenecek, bununla ilgili de bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ben, Hepsiburada ve Gig Sigorta arasındaki bu sorunun kendi aralarında çözülmesini, hatanın kimdeyse tespit edilip düzeltilmesini ve satın aldığım kazaen kırılma sigortasının gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Saatimin sigorta kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya tamir olmaması durumunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde yerel mahkemeye kadar taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siz hırsızmısınız? 500 TL için çocuğumu 2 haftadır mağdur ettiniz hadi çocuğun başına bir şey gelse bunun hesabını kim verecek? Biraz Allah'tan korkun bizi enayi yerine koymayın ayıp günahtır madem sigortayı kesmediniz hatanızı düzeltin yenisini gönderin o kadar alışveriş yaptık kurumsal firma dedik karşılığı bu mu
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 268587598 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 haftayı geçti hala bekliyoruz nerede kaldı çocuk mağdur insafsızsınız
Hepsiburada artık kaliteyi yitirmiş maalesef eski günler olsa anında çözülürdü
