to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kayıt Dışı Telefon İadesi Yanlış Hesaba Gönderildi Ve Fiyat Farkı Ödenmedi
Xiaomi 14t model telefonu 2025 yılı Nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aradan yaklaşık 11 ay geçtikten sonra 26 Mart 2026 civarında BTK’dan hattın bu cihazda kullanılamayacağı ve telefonun kapanacağına dair mesaj aldım. Güvenilir zannettiğim Hepsiburada’dan aldığım telefonun kayıt dışı çıkması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.
Durumu Hepsiburada’ya ilettim, telefonu geri gönderdim ve iadesini yaptılar ancak geçen seneki alış fiyatı üzerinden işlem yaptıkları için oluşan fiyat farkını ödemediler. Ayrıca en başından beri defalarca kez ödeme aldıkları hesabın artık kapalı olduğunu, para iadesinin aktif hesabıma yapılması gerektiğini özellikle belirttim ve bu bilgiyi en az üç kez sistemlerine not aldıklarını söylediler. Buna rağmen iade tutarını sistemde görünen kapalı hesaba yatırdılar ve bu şekilde beni tamamen mağdur ettiler. Müşteri hizmetleri ise ancak tekrar onlardan telefon almam durumunda belki fiyat farkını karşılayabileceklerini iletti.
Hepsiburada’dan beklentim, kapalı hesaba gönderilen ücret iadesinin derhal aktif hesabıma aktarılması ve telefonun güncel piyasa değeri üzerinden oluşan fiyat farkının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Aksi takdirde belirttiğim üzere yasal haklarımı kullanarak mahkeme sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizin müşteri ilişkilerinizle çözemediğim için buradan yazıyorum
Merhaba Sadık Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 329150504 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
