Hepsiburada’da Kayıt Dışı Telefon İadesi Yanlış Hesaba Gönderildi Ve Fiyat Farkı Ödenmedi

Xiaomi 14t model telefonu 2025 yılı Nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aradan yaklaşık 11 ay geçtikten sonra 26 Mart 2026 civarında BTK’dan hattın bu cihazda kullanılamayacağı ve telefonun kapanacağına dair mesaj aldım. Güvenilir zannettiğim Hepsiburada’dan aldığım telefonun kayıt dışı çıkması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Durumu Hepsiburada’ya ilettim, telefonu geri gönderdim ve iadesini yaptılar ancak geçen seneki alış fiyatı üzerinden işlem yaptıkları için oluşan fiyat farkını ödemediler. Ayrıca en başından beri defalarca kez ödeme aldıkları hesabın artık kapalı olduğunu, para iadesinin aktif hesabıma yapılması gerektiğini özellikle belirttim ve bu bilgiyi en az üç kez sistemlerine not aldıklarını söylediler. Buna rağmen iade tutarını sistemde görünen kapalı hesaba yatırdılar ve bu şekilde beni tamamen mağdur ettiler. Müşteri hizmetleri ise ancak tekrar onlardan telefon almam durumunda belki fiyat farkını karşılayabileceklerini iletti.

Hepsiburada’dan beklentim, kapalı hesaba gönderilen ücret iadesinin derhal aktif hesabıma aktarılması ve telefonun güncel piyasa değeri üzerinden oluşan fiyat farkının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Aksi takdirde belirttiğim üzere yasal haklarımı kullanarak mahkeme sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.