Hepsiburada’da Kargo Gönderilmeyen Ürün İçin Geciken İade

Hepsiburada üzerinden 4393865924 numaralı siparişle satın aldığım iPhone 16 için 29 Aralık’ta iade/iptal süreci başlattım. Ürün hiç kargoya verilmediği halde bugün 9 Ocak olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve süreç aynı şekilde “takipte” görünüyor.

Bu yaşadığım sorun Hepsiburada’da başıma ikinci kez geliyor. Telefona sipariş veriyorum, birkaç gün sonra ürün gönderilmiyor ve fiyat artışı sebebiyle stok tutuluyormuş hissi oluşuyor. Bu kez ise hem telefonumu alamadım hem de para iadesi yapılmadığı için kredi kartımdan çekilen tutarın faizini ödemek zorunda kalacağım; bu durum benim için ciddi bir mağduriyet ve tam bir olumsuz durum.

Günlerdir hesabımı kontrol ediyorum, sistemde yalnızca otomatik “takipteyiz” benzeri bir ifade yer alıyor, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Ne ürün elimde, ne de ödediğim tutar hesabıma geri yatırıldı.

Ürün hiç kargoya verilmediği için iptalimin ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.