Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve İptal İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden Kingston SDCS3/64GB 64GB microsdxc Canvas Select Plus Gen3 100MB/s a1 Card + Adapter ürününü 17 Ağustos tarihinde satın aldım. Aynı gün farklı satıcılardan aldığım diğer ürünlerin tümü kargoya verilerek 48 saat içinde elime ulaştı. Ancak bu ürün için sipariş ekranında günlerce “bugün kargoya verilecek” ifadesi görünmesine rağmen her gün tarih yenilendi, ürün bir türlü kargoya verilmedi ve süreç sürekli ertelendi.

Sorunun çözülmesi için Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak temsilcinin yaklaşımı hem çözüm odaklı değildi hem de iletişim tarzı oldukça rahatsız ediciydi. Siparişi iptal etmek istediğimde, siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği, ayrıca herhangi bir gecikme olmadığı söylendi. Buna rağmen kendi siparişlerim ekranından işlemi sorunsuz şekilde iptal edebildim. Yani müşteri temsilcisinin “iptal edemezsiniz” bilgisi hem gerçek durumu yansıtmıyor hem de yanlış yönlendirme anlamına geliyordu.

Bugün gerçekleştirdiğim iptal işleminden sonra bu sipariş için ödediğim 816,05 TL’nin hesabıma iade edilmediğini fark ettim. Hepsipay sistemine göre iptal edilen siparişlerin tutarı ödeme yöntemine değil, Hepsipay bakiyesine aktarılıyor ve bunun anında gerçekleşmesi gerekirken, iptal işlemine rağmen Hepsipay bakiyeme de herhangi bir tutar yansımadı. Premium üyeliğim olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte hem teslimat yönetimi hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Buradaki problem satıcıdan ziyade doğrudan Hepsiburada’nın müşteri sorunlarını ele alış biçimi ve müşteri hizmetlerinin tutumudur.

Hepsiburada ile uzun yıllara dayanan bir alışveriş geçmişim var, çok sayıda alışveriş yaptım ve Premium hizmetine ilk abone olan müşterilerden biriyim. Buna rağmen yaşadığım bu son deneyim, Hepsiburada ile alışveriş yapmayı bırakma kararı almama neden oldu. Bu nedenle öncelikli olarak, iptal ettiğim bu siparişe ilişkin 816,05 TL tutarındaki ödemenin, Hepsipay’e zorunlu olarak aktarılmaksızın doğrudan ödemeyi yaptığım banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikmeler, yanlış bilgilendirme ve yetersiz iletişim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Hepsiburada’nın benimle yazılı kanallar üzerinden iletişime geçmesini, telefonla arama yolunu tercih etmemelerini özellikle rica ediyorum; çünkü Türkçe konuşamıyorum ve telefon görüşmesi ile kendimi doğru şekilde ifade edemiyorum.