to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İzin Almadan Sipariş İptali, Çelişkili Açıklamalar Ve Güvenlik Açığı
19.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 471 751 1348 numaralı sipariş ile 47.999,00 TL bedelle dreame X50 Ultra complete robot süpürge satın aldım. Ürünün kargolanmasını beklerken, ertesi gün siparişim bilgim ve onayım olmadan iptal edildi.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, gerçeğe aykırı şekilde siparişi benim iptal ettiğimi söylediler. Ben siparişi iptal etmedim, aksine neden iptal edildiğini öğrenmek için aradım. Buna rağmen kayıt açarak dönüş yapacaklarını ilettiler. Hemen ardından sipariş sözleşmesi üzerinden satıcıya ulaştım. Satıcı, Hepsiburada’daki mağazasının art niyetliler tarafından ele geçirildiğini, kendisinin elektronik ürün satmadığını ve kayıtlı kartlarımızı iptal etmemiz gerektiğini söyledi.
21 Mart cumartesi günü ise Hepsiburada müşteri hizmetleri beni tekrar arayarak siparişimin “hatalı fiyattan” dolayı iptal edildiğini söylediler. Yani ilk görüşmede “siparişi siz iptal ettiniz”, ikinci görüşmede ise “fiyat hatalıydı” denilerek çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. Ben kendilerine satıcıyla görüştüğümü, ortada Hepsiburada kaynaklı ciddi bir güvenlik açığı olduğunu, müşterileri bu şekilde yanlış ve tutarsız bilgilerle oyalamalarının kabul edilemez olduğunu ve sipariş iptalini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.
Ben Hepsiburada’dan para istemiyorum, 48.000 TL ödeyerek satın aldığım ürünümü istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün, siparişimde yer aldığı şekliyle en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterileri aptal yerine koyan, birbiriyle tutarsız bahanelerle süreci geçiştiren bu yaklaşımın son bulmasını, güvenlik açığının ve yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Şu an için ödediğim ücretin birkaç iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylenmiş olsa da ben siparişimin iptal edilmesini değil, ürünüme kavuşmayı talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emrah Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 526480170 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sadece üzgün olduklarını söylediler. Çok saçma bir cevap. Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğim. Herkesin üyeliğini iptal etmesini ve Hepsiburada'dan alışveriş yapmaması gerektiğini söyleyeceğim.
