Hepsiburada'da İphone Değişim Sorunu

Hüseyin · 2025-03-11T15:38:10+03:00

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasıyla 69.674 TL kredi kartımla 17.895 TL eski telefon bedeli ve 4.000 TL ek ödeme desteği ile satıcı Hepsiburada'dan iPhone 16 Pro Max cihaz aldım. Ürün sıfır kapalı kutuda geldi fakat cihazı açtığımda ekranında pembe renkli bir çizgi vardı. Cihaz güncel değildi. Güncellemeyle düzelir diye birkaç gün bekledim fakat güncellendikten sonra da herhangi bir düzelme olmadı ve müşteri hizmetleri ile görüşerek değişim için Hepsiburada’ya gönderdim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana kendi stoklarında ürün varsa değişiminin yapılacağı, eğer kendi stoklarında ürün yoksa ürünün bedelini iade edip eski telefonun bedelini kupon olarak ekleyip başka bir satıcıdan aynı ürünü aynı bedel üzerinden alabileceğim söylendi. 4.000 TL'lik ek ödeme tutarının otomatik olarak telefonun bedelinden düşeceği söylenmişti. Bugün talebim sonuçlandı, ellerinde stok olduğu halde cihaz değişim değil iade yapıldı. Eski cihaz bedeli olan 17.895 TL kuponlarda görünüyor fakat aynı cihazı tekrar almak istediğimde ne 4.000 TL ek ödeme otomatik olarak düşüyor ne de kuponlarımda görülen 17.895 TL’yi kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar talep oluşturup 1 ile 3 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi. Zaten yeterince mağdur edildim. En kısa sürede değişim yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 183391890 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Hüseyin

Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde 2 gün içerisinde dönüş yapılır en en geç 3 gün olur söylenmişti. Fakat cuma günü 3. Gün olduğu halde uygulamadan baktığımda hala daha işlem sürecinde görünüyordu. Araya hafta sonu da soktular. Anladığım kadarı ile Hepsiburada oyalamak üzerine bir yol izliyor. Hadi cihaz kusurlu Hepsiburada'nın suçu yok ama elinizde stoğu olan ürünün değişimini yapmayıp iade etmek ne alaka hadi bunu da yaptınız kupon tanımlayıp kuponu kullandırmamak ne alaka ben şu an neden kupondur ek ödemedir bunlarla uğraşıyorum bunların peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Sisteminizde zaten benim 17.895 TL eski telefon bedelimin olduğunu ve +4000 TL ek ödemem olduğunu görüyorsunuz. İade durumunda bunları otomatik olarak neden tanımlamayıp insanları peşinizde koşturmak zorunda bırakıyorsunuz. Ben zaten daha Hepsiburada'dan güvenip telefon alamam o yüzden bu kuponlarımı rica ediyorum her şeyde kullanılabilir bir şekilde hesabıma tanımlayın mağduriyetim bitsin artık 10 gündür telefonsuzum ne yapacağınızı bilemediğim için telefonda alamıyorum.

Hüseyin

Sorun gecikmelide olsa çözüldü. Ek ödeme kupon olarak kullandırıldı. Eski telefon bedelim ibana yatırıldı. Kredi kartından çekilen zaten iade edilmişti. Aynı fiyattan yeniden sipariş verdim. Bu gelende de kozmetik kusurlar var fakat detaylı araştırmalarım sonucunda gördüğüm kadarı ile bu iPhone 16 Pro max in genel bir sonunu üretim hataları var (kamera lensleri içinde toz olmaması gibi) Hepsiburada'ya geri göndersen süreç uzun ve yeni gelende de olma ihtimali çok yüksek servise getirsen tozu almak yerine kamerayı değiştiriyorlar. O yüzden bu şekilde kullanacağım.