Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada'da İphone Değişim Sorunu

Hepsiburada'da İphone Değişim Sorunu
profile
Hüseyin
11 Mart 2025 15:38
1.084

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasıyla 69.674 TL kredi kartımla 17.895 TL eski telefon bedeli ve 4.000 TL ek ödeme desteği ile satıcı Hepsiburada'dan iPhone 16 Pro Max cihaz aldım. Ürün sıfır kapalı kutuda geldi fakat cihazı açtığımda ekranında pembe renkli bir çizgi vardı. Cihaz güncel değildi. Güncellemeyle düzelir diye birkaç gün bekledim fakat güncellendikten sonra da herhangi bir düzelme olmadı ve müşteri hizmetleri ile görüşerek değişim için Hepsiburada’ya gönderdim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana kendi stoklarında ürün varsa değişiminin yapılacağı, eğer kendi stoklarında ürün yoksa ürünün bedelini iade edip eski telefonun bedelini kupon olarak ekleyip başka bir satıcıdan aynı ürünü aynı bedel üzerinden alabileceğim söylendi. 4.000 TL'lik ek ödeme tutarının otomatik olarak telefonun bedelinden düşeceği söylenmişti. Bugün talebim sonuçlandı, ellerinde stok olduğu halde cihaz değişim değil iade yapıldı. Eski cihaz bedeli olan 17.895 TL kuponlarda görünüyor fakat aynı cihazı tekrar almak istediğimde ne 4.000 TL ek ödeme otomatik olarak düşüyor ne de kuponlarımda görülen 17.895 TL’yi kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar talep oluşturup 1 ile 3 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi. Zaten yeterince mağdur edildim. En kısa sürede değişim yapılmasını istiyorum.

11 Mart 2025 15:47 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

13 Mart 2025 09:49
Hüseyin
Hüseyin
16 Mart 2025 01:07

Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde 2 gün içerisinde dönüş yapılır en en geç 3 gün olur söylenmişti. Fakat cuma günü 3. Gün olduğu halde uygulamadan baktığımda hala daha işlem sürecinde görünüyordu. Araya hafta sonu da soktular. Anladığım kadarı ile Hepsiburada oyalamak üzerine bir yol izliyor. Hadi cihaz kusurlu Hepsiburada'nın suçu yok ama elinizde stoğu olan ürünün değişimini yapmayıp iade etmek ne alaka hadi bunu da yaptınız kupon tanımlayıp kuponu kullandırmamak ne alaka ben şu an neden kupondur ek ödemedir bunlarla uğraşıyorum bunların peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Sisteminizde zaten benim 17.895 TL eski telefon bedelimin olduğunu ve +4000 TL ek ödemem olduğunu görüyorsunuz. İade durumunda bunları otomatik olarak neden tanımlamayıp insanları peşinizde koşturmak zorunda bırakıyorsunuz. Ben zaten daha Hepsiburada'dan güvenip telefon alamam o yüzden bu kuponlarımı rica ediyorum her şeyde kullanılabilir bir şekilde hesabıma tanımlayın mağduriyetim bitsin artık 10 gündür telefonsuzum ne yapacağınızı bilemediğim için telefonda alamıyorum.

Hüseyin
Hüseyin
30 Mart 2025 07:26

Sorun gecikmelide olsa çözüldü. Ek ödeme kupon olarak kullandırıldı. Eski telefon bedelim ibana yatırıldı. Kredi kartından çekilen zaten iade edilmişti. Aynı fiyattan yeniden sipariş verdim. Bu gelende de kozmetik kusurlar var fakat detaylı araştırmalarım sonucunda gördüğüm kadarı ile bu iPhone 16 Pro max in genel bir sonunu üretim hataları var (kamera lensleri içinde toz olmaması gibi) Hepsiburada'ya geri göndersen süreç uzun ve yeni gelende de olma ihtimali çok yüksek servise getirsen tozu almak yerine kamerayı değiştiriyorlar. O yüzden bu şekilde kullanacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada'dan Aldığım İphone'da Hayal Kırıklığı

profile
30 Ocak 2025 09:31
4.494
Hepsiburada'dan Aldığım İphone'da Hayal Kırıklığı
Hepsiburada'dan Aldığım İphone'da Hayal Kırıklığı
Hepsiburada'dan Aldığım İphone'da Hayal Kırıklığı
Hepsiburada'dan Aldığım İphone'da Hayal Kırıklığı
+2

profile
09 Nisan 2025 12:23
825

profile
31 Ocak 2025 17:38
2.009
Hepsiburada'da İphone Değişim Talebinde Yaşanan Sorunlar Ve Maddi Zarar Endişesi
4
Emre sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
05 Nisan 2025 02:01
1.064
"Geç de olsa sorunum halledildi ilginize teşekkürler"
1
Adem sonuçtan hiç memnun değil

profile
19 Mart 2025 12:33
779
Kusurlu Ürün Ve Eksik İade Mağduriyeti
Kusurlu Ürün Ve Eksik İade Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri