Kullanılmış Ve Arızalı Xiaomi Robot Vacuum Mop 2C Cihazı İçin Yetkili Servis Bilgisi Sağlanamaması Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Alphotek adlı satıcıdan Xiaomi Robot Vacuum Mop 2c marka model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda süpürgenin daha önce kullanılmış olduğunu, toz haznesinde kir bulunduğunu ve cihazın çevresinde çizikler olduğunu fark ettim. Buna rağmen, eğer çalışıyorsa sorun etmeyeceğimi düşünerek ürünü denemek istedim ancak cihaz doğru düzgün çalışmıyor, “konum belirlenemedi” uyarısı verip kendini kapatıyor.

Trendyol üzerinden satıcı Alphotek ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Bana, ürünü yetkili servise gönderip onay almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yetkili servise gönderebilmek için servis adresini veya iletişim bilgisini talep ettim ancak bu konuda herhangi bir dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise cihazın satıcı tarafından garantilendiği, bu nedenle satıcının yönlendireceği servise göndermem gerektiği ifade edildi. Ancak Alphotek firmasına net şekilde ulaşıp bir yetkili servis bilgisi edinemiyorum ve süreç bu noktada tamamen tıkanmış durumda.

Daha önce aynı satıcıdan bir robot süpürge daha almış ve o üründen çok memnun kalmıştım, hâlâ sorunsuz şekilde kullanıyorum. Buna karşın şu an elimde, daha önce kullanılmış izlenimi veren, arızalı bir süpürge ve bu süpürgeye ödediğim bedelle baş başa kaldım. Ürünün ayıplı olması ve satıcının yetkili servis bilgisi paylaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, bozuk ve kullanılmış gelen Xiaomi Robot Vacuum Mop 2c cihazımın, aynı model sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yetkili servis veya satıcı tarafından sürecin net ve hızlı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.