Hepsiburada’da İndirimli Siparişin Haksızca İptali Ve Kupon Talebi

21 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden bir abiye elbise siparişi verdim. Ürünün normal satış fiyatı yaklaşık 2.000 TL iken, Hepsiburada’nın Hepsipay üyeliği karşılığında sunduğu kampanya ile 870 TL’ye alabildim. Ancak siparişim, üzerinden yarım saat bile geçmeden satıcı tarafından iptal edildi. Sipariş numaram 4591362719’dur.

Satıcı, sistem üzerinden iptal gerekçesini “stok durumundan dolayı” şeklinde göstermiş. Fakat kendisine mesaj attığımda, bu fiyata ürünü vermeyi kabul etmediği için iptal ettiğini açıkça yazdı. Buna rağmen ürün şu anda hâlâ sitede satılmaya devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana “barkod hatası” şeklinde satıcının bildirim yaptığını söylediler. Satıcı stok yok diyor, Hepsiburada barkod hatası diyor ama ürün sitede hâlâ satışta ve indirimi de kabul etmiyorlar. Bu durumda hem yanlış yönlendirildiğimi hem de Hepsipay üyeliği almam için yapılan bu indirimin gerçekte uygulanmadığını düşünüyorum.

Ben satıcının da mağdur olmasını istemiyorum; burada asıl sorumluluğun, bu indirimi gösteren ve Hepsipay üyeliği için beni teşvik eden Hepsiburada’ya ait olduğunu düşünüyorum. Talebim, iptal edilen siparişimin aynı indirimli fiyatla yeniden oluşturulması ya da bu ürünü tekrar aynı fiyata alabilmem için hesabıma eşdeğer bir kupon tanımlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür tutarsız kampanyalar konusunda tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.