Sipariş İptali Ve Kupon Farkı Sorunu: Tutarsız Uygulama Ve Kötü Müşteri Temsilcisi

Hepsiburada üzerinden 105 TL’ye bir elbise satın aldım. Ürün dün gece ve bugün sabaha kadar aynı fiyattan satıştaydı. Buna rağmen 19 Mart Perşembe saat 11.24 civarında siparişim tedarik sorunu bahanesiyle iptal edildi. Aynı ürünü veya aynı kampanyayı takip eden bazı arkadaşlarıma, ürün stokta olmadığı için alternatif bir ürünün fiyat farkını karşılayacak şekilde kupon tanımlandığını gördüm. Daha önce de farklı bir ürün için benzer bir sorun yaşamış ve o zaman tarafıma kupon tanımlanmıştı. Yani aslında uygulanan bir çözüm yöntemi olduğunu biliyorum.

Bu siparişe ait 448 279 126 7 numaralı siparişim iptal edildikten sonra ben de aynı talepte bulunduğumda, müşteri temsilcisi bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını, yetkililerle görüştüğünü ancak herhangi bir çözüm sunamadığını söyledi. Aynı kategoriden bir ürünü sepete eklememi, tanımlama yapacağını belirtti ve beklememi istedi. Fakat 1 dakika bile geçmeden geri dönüş yapıp talebimin reddedildiğini söyledi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça tersleyiciydi, bu da kendimi müşterileri önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış gibi hissetmeme neden oldu. Bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir değerlendirme yapıldığına inanmıyorum ve arkadaşlarım bu haktan faydalanmışken bana bunun hiç yokmuş gibi söylenmesi adil gelmiyor.

Ben, iptal edilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve aynı kategoriden alacağım abiye için oluşan fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı durumdaki kullanıcılara farklı uygulamalar yapılmamasını, bu konuda şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.