Hepsiburada’da İlan Fiyatı İle Sepet Fiyatı Arasındaki Tutarsızlık Ve Tüketici Hakları

Metninizdeki karakter (özellikle "ĝ" harfinden kaynaklı) ve biçimlendirme hataları düzeltilmiş, resmi bir Tüketici Hakem Heyeti dilekçesi formatına uygun ve okunaklı hâle getirilmiştir.

Düzenlenmiş metni aşağıda bulabilirsiniz:

Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına
Şikayet edilen:
D‑Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş. (Hepsiburada.com)

Konu:
İlan edilen (etiket) fiyatı ile ödeme adımı (sepet) fiyatı arasındaki tutarsızlık sebebiyle, 6502 sayılı Kanun'un 54. maddesi uyarınca tüketici lehine olan fiyatın uygulanarak tarafıma satışın gerçekleştirilmesi talebidir.

Açıklamalar:

12.06.2026 tarihinde, şikayet edilen Hepsiburada.com adlı elektronik ticaret platformu üzerinden "Baymak Elegant Soft 24 A++ 24000 BTU inverter Duvar Tipi Klima (Montaj Dahil)" isimli ürünü satın almak istedim.

İlgili platformda, ürünün arama sonuçlarında ve kendi ilan sayfasında satış fiyatı net bir şekilde 50.999,15 TL olarak beyan ve ilan edilmiştir (ek‑1: İlan fiyatını gösterir ekran görüntüsü). Ancak, satın alma işlemini tamamlamak üzere ürünü sepetime eklediğimde ve ödeme adımına geçtiğimde, hiçbir gerekçe sunulmaksızın ürün fiyatının 59.999,00 TL olarak güncellendiği ve benden bu tutarın tahsil edilmek istendiği görülmüştür (ek‑2: Sepet fiyatını gösterir ekran görüntüsü).

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 54/2 açıkça şu hükmü içerir: "Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır." Aynı şekilde Fiyat Etiketi Yönetmeliği Madde 11/1 uyarınca da malın satış fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması yasal bir zorunluluktur.

Şikayet edilen firmanın olası bir "Türk Borçlar Kanunu kapsamında esaslı hata (yanılma)" savunması peşinen geçersizdir. Zira 50.999,15 TL'lik fiyat, piyasa gerçekliklerinden kopuk, satıcıyı iflasa sürükleyecek veya olağan akışa aykırı bir "yanlış yazım" (örneğin 50 bin liralık ürünün 5 bin lira yazılması) değildir. Nitekim aynı tarih itibarıyla (12.06.2026), benzer ölçekteki rakip bir perakende şirketi olan Media Markt'ta aynı ürün 56.699,00 TL'ye satılmaktadır (ek‑3: Media Markt emsal fiyat ekran görüntüsü). Bu durum, Hepsiburada'da ilan edilen 50.999,15 TL'lik fiyatın olağan bir indirim/rekabetçi fiyatlandırma bandında olduğunu kanıtlamaktadır ve "hata" iddiası dinlenemez. Ortada tüketiciyi yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulama mevcuttur.

Hukuki nedenler:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 54), Fiyat Etiketi Yönetmeliği (Madde 11) ve ilgili sair mevzuat.

Deliller:

Ek‑1: Hepsiburada ilan fiyatını gösteren ekran görüntüsü.

Ek‑2: Hepsiburada sepet/ödeme adımı fiyatını gösteren ekran görüntüsü.

Ek‑3: Media Markt (emsal rayiç bedel) ilan fiyatını gösteren ekran görüntüsü.

Sonuç ve istem:
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle ve re'sen gözetilecek hususlar ışığında şikayetimin kabulüne; 6502 sayılı Kanun m. 54 gereği, "Baymak Elegant Soft 24 A++ 24000 BTU inverter Duvar Tipi Klima" adlı ürünün tüketici lehine olan ilan fiyatı (50.999,15 TL) üzerinden tarafıma satışının sağlanmasına karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.