Hepsiburada’da İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Kullanılabilirlik Özelliği İddiası

Hepsiburada üzerinden 18 Eylül tarihinde Saw-Tech Füme Kanuni Seha 125 - 150 - 250 ve Arora Beatrix 150 Tur Cami 70 cm Dayanıklı Malzeme adlı ürünü satın aldım. Ürünü motosikletime taktığımda tam oturmadığını, sağlam ve güven verici bir hissiyatı olmadığını fark ettim; bu nedenle beklentimi kesinlikle karşılamadı.

1 Ekim tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürünün orijinal kutusu, bahçedeki otomatik sulama sisteminin devreye girmesi sonucu ıslandığı için, ürüne zarar gelmemesi adına kendi imkanlarımla sağlam bir şekilde paketleyip bu şekilde gönderdim. Buna rağmen iadem, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir açıklamayla reddedildi. Ürünü özenle kullandığımı, kullanılabilirlik özelliğini kaybettirecek hiçbir işlem yapmadığımı, paketi ve içeriğini de zarar verecek bir durum olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana ürünün kullanılabilirlik özelliğini kaybettiği söylendi. Bunun nasıl olduğuna dair somut bir açıklama veya fotoğraf talep ettiğimde ise ellerinde böyle bir görsel olmadığını belirttiler. Neye dayanarak bu sonucun verildiği tarafıma net olarak açıklanmadı ve mağdur oldum.

Ürünün, belirttiğim gerekçelerle iadesinin yeniden değerlendirilmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hangi somut tespitlere dayanarak “kullanılabilirlik özelliğini kaybettiği” yönünde karar verildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.