to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebimin Keyfi İptali Ve Kargo Gelmemesi
Hepsiburada üzerinden aldığım 4046498896 sipariş numaralı Baymak Elegant Air klima için 26 Ağustos gecesi, saat 01:00 civarında uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün ayıplı çıktığı için yetkili servis tarafından rapor tutuldu ve ben de bu rapora dayanarak ücret iadesi talep ettim.
Hepsijet 27 Ağustos’ta iade kargomu almaya gelecekti, tüm gün evde olmama rağmen gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 28 Ağustos’ta alınacağı söylendi. 28 Ağustos’ta yine tüm gün evdeydim, tekrar aradığımda akşam 9’a kadar mutlaka alınacağı bilgisi verildi. Ancak akşam 7 civarında uygulamaya girdiğimde, sistemde paketin hazır olmadığı gerekçesiyle iadenin alınmadığı ve iade talebimin iptal edildiği mesajıyla karşılaştım.
İki gündür evde kargoyu bekleyerek zamanımdan oldum, buna rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde sanki sorun bende ve paket hazırlanmamış gibi gösterilip iade talebim iptal edildi. Üstelik bu iptal, 14 günlük cayma hakkımın dolduğu güne denk getirilmiş durumda. Bu durumun tamamen bilinçli yapıldığını, iade hakkımdan vazgeçmem için sürecin bu şekilde işletildiğini düşünüyorum.
Ayıplı ürün için servis raporum mevcutken, iade talebimin keyfi şekilde iptal edilmesini ve cayma hakkımın bu yolla fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım en büyük sorunlardan biri de, firmadan sağlıklı bir muhatap bulamamak ve sorunu kimseyle net bir şekilde çözememek oldu; bu nedenle bu firma ile alışveriş yapmayı düşünenlerin iki kere düşünmesini gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Apartman ve site kamera kayıtlarını da inceleterek belirtilen tarihlerde kimsenin gelmediğini göstermek amacıyla resmi makamlara şikayetçi olmayı planlıyorum. Klima için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve yanlış bilgilendirmelerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Baymak Elegant Air 12 model klima satın aldım. Ürünü takmaya gelen yetkili servis klimanın arızalı olduğunu tespit ederek rapor tuttu ve ben de hemen iade talebi oluşturdum.
27 Ağustos günü tüm gün evde olmama rağmen sistemde “evde bulamadık” şeklinde mesaj düştü. 28 Ağustos akşamı ise bu kez “paketleme yapılmamış” denilerek iade talebim iptal edildi. Oysa ben her iki günde de tüm gün evdeydim ve ürünüm iade için hazır şekilde bekliyordu.
Bu süreçten sonra cumartesi günü yeni bir iade talebi daha oluşturdum, pazartesi gelecekleri söylendi fakat yine kimse gelmedi ve tekrar “evde bulamadık” benzeri mesajlarla oyalandım. Bugün salı ve toplamda 5 gündür hem arızalı bir ürünle hem de çözülemeyen bir iade süreciyle mağdur ediliyorum.
Ayrıca Şikayetvar’a girdiğimde birebir aynı durumun başka müşterilerin başına da geldiğini görünce bu yaşananların tesadüf olmadığını düşünmeye başladım. Arızalı ürünü geri almamak için iade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından son derece rahatsızım.
Arızalı klimanın bir an önce adresimden sorunsuz şekilde alınmasını, iade sürecimin onaylanarak ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-939427508115240, 1-917007792740801 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
5 gündür kimsenin bir şey çözdüğü yok personelinden bir haber olan bir firmaya dönüştünüz sizinle alışveriş yapmak artık çok zorlaştı bunları okuyan herkesin dikkatine bu firmanın iade kargoyu gelip alacak personelinden haberi bile yok ve bir kişi bile beni çözüm için aramadı. Asla çözüm sunamıyorlar!
Arkadaşlar aklınız varsa buradan alışveriş yapmayın bugün 6. Gün işlerimizi erteleyip evde kargocu bekliyoruz ne gelen var ne giden
Bu mağduriyeti okuyan herkesin anlaması lazım ki Hepsiburada isimli firma kasten ayıplı ürünü geri almamak için böyle oyalamalarla müşterileri kandırmaya çalışıyor. 6. Gün oldu her gün kargo bugün kesin gelecek dendi ve halen gelmedi. Müşteri hizmetleri talep oluşturuyorum yarın kesin diye diye 6. Gündür evden çıkamıyoruz işlerimiz aksıyor. Arkadaşlar siz siz olun bu firma ile asla ve asla çalışmayın.
Her gün yarın geleceğiz diye oyalıyorlar böyle firma olmaz olsun arkadaşlar sakın ha aklınız varsa alışveriş yapmayın buradan
