Hepsiburada’da İade Talebimin Keyfi İptali Ve Kargo Gelmemesi

Hepsiburada üzerinden aldığım 4046498896 sipariş numaralı Baymak Elegant Air klima için 26 Ağustos gecesi, saat 01:00 civarında uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün ayıplı çıktığı için yetkili servis tarafından rapor tutuldu ve ben de bu rapora dayanarak ücret iadesi talep ettim.

Hepsijet 27 Ağustos’ta iade kargomu almaya gelecekti, tüm gün evde olmama rağmen gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 28 Ağustos’ta alınacağı söylendi. 28 Ağustos’ta yine tüm gün evdeydim, tekrar aradığımda akşam 9’a kadar mutlaka alınacağı bilgisi verildi. Ancak akşam 7 civarında uygulamaya girdiğimde, sistemde paketin hazır olmadığı gerekçesiyle iadenin alınmadığı ve iade talebimin iptal edildiği mesajıyla karşılaştım.

İki gündür evde kargoyu bekleyerek zamanımdan oldum, buna rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde sanki sorun bende ve paket hazırlanmamış gibi gösterilip iade talebim iptal edildi. Üstelik bu iptal, 14 günlük cayma hakkımın dolduğu güne denk getirilmiş durumda. Bu durumun tamamen bilinçli yapıldığını, iade hakkımdan vazgeçmem için sürecin bu şekilde işletildiğini düşünüyorum.

Ayıplı ürün için servis raporum mevcutken, iade talebimin keyfi şekilde iptal edilmesini ve cayma hakkımın bu yolla fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım en büyük sorunlardan biri de, firmadan sağlıklı bir muhatap bulamamak ve sorunu kimseyle net bir şekilde çözememek oldu; bu nedenle bu firma ile alışveriş yapmayı düşünenlerin iki kere düşünmesini gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Apartman ve site kamera kayıtlarını da inceleterek belirtilen tarihlerde kimsenin gelmediğini göstermek amacıyla resmi makamlara şikayetçi olmayı planlıyorum. Klima için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve yanlış bilgilendirmelerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.