Hepsiburada’da İade Talebim Görmezden Gelindi Ve Sahte Teslimat Kaydı Oluşturuldu

Hepsiburada üzerinden 4686231147 numaralı siparişimle aldığım Adidas ayakkabının iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün daha kargodayken, bana teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerine ulaşıp bu kargo firmasıyla sorun yaşadığımı, 4 gündür evde olmadığımı ve bu nedenle kargoda iade sürecinin başlatılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde iade süreci başlatılmadı ve talebim dikkate alınmadı.

Daha sonra kargo firması, evde olmadığım halde ürünü sanki ben teslim almışım gibi göstererek sahte bir teslimat işlemi yapmış. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettim, kayıtlarda da mevcut olmasına rağmen yine herhangi bir aksiyon alınmadı ve ürün hâlâ üzerimde görünmeye devam ediyor.

Bu süreçle ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Bana hızlıca aksiyon alınacağı, konunun çözüm ekibine iletildiği ve oradan çözüm sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben bu siparişe ait ürünün, hem zamanında yaptığım iade talebine rağmen işlem yapılmaması hem de evde olmadığım halde zorla teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu olayda, tarafıma ait olmayan bir teslimatın sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin ciddi bir usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, süreç düzeltilse bile işlenen bu fiilin ortadan kalkmayacağı kanaatiyle, gerekirse konuyu yargı mercilerine taşıyarak hukuki haklarımı aramayı da düşünüyorum.