to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Iade Reddi Nedeniyle 23.275 TL Geri Ödeme Alınamıyor
Hepsiburada’dan ocak ayında 23.275 TL ödeyerek Philips xc8049/01 model dikey şarjlı süpürgeyi kurumsal fatura ile satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle nisan ayında yetkili servise götürdüm ve teknik servis tarafından cihaz için iade raporu düzenlendi.
Bu rapora dayanarak ürünü, tarafımdan iade faturası da kesilerek Hepsiburada’ya iade için gönderdim; ancak kutu içeriğinde aksesuar eksik olduğu iddiasıyla iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine ürünü eylül ayında, bu kez tüm aksesuarları eksiksiz şekilde tekrar gönderdim. Elimde teknik servis iade raporu olmasına rağmen, bu ikinci gönderimde de iadem kabul edilmedi ve ürünün tekrar tarafıma geri gönderileceği bildirildi.
Kurumsal faturalı bir alışveriş yapmış olmama ve ilk iade sürecinde iade faturamı kesmeme rağmen iadem reddedildiği gibi, tarafıma herhangi bir yeni fatura da düzenlenmedi ve bu durum muhasebe ve vergi tarafında da sorun oluşturmaya başladı. Ürünü kargoya verirken kutunun içeriğinin tam ve eksiksiz olduğuna dair ayrıca video kaydı da aldım. Buna rağmen, servis iade raporum ve iade faturam dikkate alınmadan süreç uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada canlı destek üzerinden görüştüğümde ise sadece yeniden talep oluşturulacağı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Tüm bu nedenlerle, teknik servis iade raporum doğrultusunda Philips xc8049/01 model dikey şarjlı süpürge için ödediğim 23.275 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma derhal iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sümeyye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-199661729102004 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geri dönüş yapıldı ve biz hiçbir şey yapamıyoruz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin dendi azarlar gibi! Hepsiburada pazaryerine hiçbir güvenim kalmadı. Tüketici bu kadar mağdur edilemez
