Hepsiburada'da Güvenlik Zafiyeti Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Sony PlayStation 5 ve ikinci bir DualSense satın aldıktan sonra başıma gelen inanılmaz olayları, kötü niyetli kişilerin tüm kişisel bilgilerimi ele geçirmesini ve hatta aileme kadar ulaşıp IBAN üzerinden para talep etmesini anlatmak istiyorum. Ürünü “Succy” adlı satıcıdan 6 taksit seçeneğiyle satın aldım. Siparişim onaylandı ve hazırlanma aşamasına geçti. Ancak yalnızca 5 dakika sonra, sipariş adresimde ya da fatura adresimde yazmayan, yalnızca diğer adreslerim arasında kayıtlı olan annemin telefon numarasına WhatsApp üzerinden kötü niyetli kişiler mesaj atmaya başladı. Mesajda, benim tüm kişisel bilgilerim (sipariş numaram, adresim, sipariş detaylarım) eksiksiz bir şekilde yer alıyordu. Bu sırada siparişim “hazırlanıyor” statüsünde olduğu için iptal edemiyordum.

Aradan 4 gün geçtikten sonra Hepsiburada, “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Ödeme iade edildi, ancak bu benim için bir çözüm değildi. Çünkü iade, 6 ay boyunca taksit taksit kredi kartıma yansıyacak. Bu durum, kredi kartı limitimin tamamen dolu görünmesine neden oluyor ve alışveriş yapmamı engelliyor.

Sonuç olarak, Hepsiburada platformunda kötü niyetli satıcıların rahatça faaliyet gösterebildiğini düşünüyorum. Sipariş bilgilerimde veya fatura adresimde annemin telefon numarası bulunmamasına rağmen, sistemdeki diğer adreslerimden bu bilgiye ulaşılarak IBAN üzerinden para talep edildi. Hepsiburada bu süreçte bana hiçbir şekilde destek olmadı. Talep oluşturdum, ancak ne bir yanıt aldım ne de bir çözüm sunuldu. Hem kişisel verilerimin kötü niyetli kişilerin eline geçmesi korkusuyla yaşıyorum hem de kredi kartı limitimin Hepsiburada’nın ihmali yüzünden kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 2,5 yıldır Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen, bu olayda tamamen yalnız bırakıldım. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, cevap bile vermediler, pazartesi günü talep oluşturdum bugün cuma ama oluşturduğum talebe cevap vermediler. Kendileri en geç 3 iş günü içerisinde ulaşacağız dediler, ulaşmadılar. Adreslerim kısmındaki diğer bilgilere de satıcılar ulaşılıyorsa kayıtlı olan kredi kartı bilgilerime ulaşıp ulaşmayacakları da belirsiz. Her şekilde mağdur edildim fakat her şey çözümsüz ve yanıtsız...