Hepsiburada'da Güvenlik Açığı Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Ekim 2025 saat 22:48'de Hepsiburada platformundan Profilo DF1033WEVV 231 litre derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş no: 4096861761. Pazartesi günü telefonuma bir kod geldi. Hemen ardından Veysioğlu Ticaret tarafından aradığını söyleyen bir şahıs, gelen kodu vermemi istedi. Ben de kim olduğunu bilmediğimi ve ürünü Hepsiburada platformundan aldığımı, kendisini tanımadığımı belirttim. Arayan şahıs, ürünün 25.000 TL olduğunu, kodu vermezsem ürünün farkını kapıda ödemem gerektiğini bağırarak söyledi. Ben de herhangi bir kod vermeyeceğimi, Hepsiburada'yı aramalarını söyledim. Bu sefer şahıs, kodu vermediğim takdirde ürünü iptal edeceğini, Hepsiburada'nın onu ilgilendirmediğini söyleyerek bana tehditte bulundu. Ardından Hepsiburada'yı aradım, bana ürünün kargolandığını ve cuma günü teslim edileceğini, sorun olmayacağını söylediler. Salı günü aynı şahıs tekrar aradı, kodu tekrar istedi, aksi takdirde ürünü iptal edeceğini ve Hepsiburada'nın onu ilgilendirmediğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada'yı tekrar aradım, işlem açtırdım. Hepsiburada dönüş yapacağını söyledi fakat kesinlikle dönmedi. Çarşamba günü öğleden sonra Hepsiburada platformuna girdim, ürünüm iptal edilmişti. Hepsiburada'yı tekrar aradım, bir gün önce işlem açtırdığımı ve dönüş yapılmadığını söyledim fakat Hepsiburada'dan hiçbir düzeltme yapılmadı. Ardından akşam arandım, Hepsiburada tarafından mağduriyetimi gidermek yerine sadece çok üzüntülü olduklarını söylediler. Ne Veysioğlu Ticaret hakkında işlem yaptılar ne de benim mağduriyetimi gidermek için herhangi bir işlem yapıldı. Hepsiburada platformuna hiçbir güvenim kalmadı. Müşteri olarak hakkımı savunmadılar. Bu platform tamamen güvensiz, alışveriş yapacak herkes bunu göz önünde bulundursun.