Hepsiburada’da Gerçekte Olmayan Ürün Satışı ve Kredi Kartı İadesi Gecikmesi

11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Casper Nirvana N2H. 9400-B105X Intel Core i5 9400f 16GB 1TB + 120GB SSD FreeDOS masaüstü bilgisayar siparişi verdim. Sipariş numaram 406 338 973 3. Ürün üç gün boyunca “kargoya verilecek” durumda görünmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Canlı desteğe yazmam üzerine, aslında böyle bir ürünün hiç olmadığını ve ilgili mağazanın bu ürünle bir alakasının bulunmadığını öğrendim. Yani Hepsiburada’da fiilen var olmayan bir ürün, mağaza adı altında satışa sunulmuş.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, satış iptal edildi ancak tutar henüz kredi kartıma yansımadı. Siparişimi vermesem ya da özellikle sorup peşine düşmesem, bu durumun bu şekilde devam edeceği çok açık. Mağaza, bu ürünü hiç satmadığını Hepsiburada’ya bildirdiğini söylemiş olmasına rağmen, üç gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne bir uyarı ne de açıklama aldım. Ben ise ürünüm gelecek diye beklerken hem zaman kaybettim hem de acil ihtiyacımı karşılayamadım.

Bu süreçte bilgilendirilmemem, var olmayan bir ürün için paramın çekilmesi ve günlerce bekletilmem sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve açıkçası bu yaşananlarda art niyet olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. Hepsiburada tarafından bana 340 TL’lik bir kupon tanımlandı; ancak artık platforma güvenim kalmadığı için bu kuponu bir telafi olarak görmüyorum ve Hepsiburada hesabımı da kapatmayı düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu konuda resmi ve detaylı bir açıklama yapmasını, neden üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirtmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum. Paramın haksız yere çekilip bekletildiği günler için, tutarın günlük faiz işletilerek iade edilmesini istiyorum. Konuyu aynı zamanda CİMER ve ilgili ticaret odalarına da ileteceğimi özellikle belirtmek isterim. Var olmayan ürünlerin satışa açıldığı bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemlerinin ve ilgili mağazaların acilen incelenmesini talep ediyorum.