Hepsiburada’da Garanti Kapsamındaki Salomon Ayakkabısının Onarım Reddi Ve Tekrarlanan Mağduriyet

14 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen 5 ay içerisinde ayakkabının sağ tekinde, kopması neredeyse mümkün olmayan akıllı press bağcık sistemi koptu. Bu bağcık sistemi piyasada bulunmayan ve Elle takılıp çıkarılabilen bir ürün de değil.

Ürün garantili olmasına rağmen Hepsiburada üzerinden yaptığımız iade talebi reddedildi ve ayakkabı tarafımıza geri kargolandı. Ardından bu kez onarım talebiyle tekrar gönderdik, ancak bu başvurumuz da herhangi bir çözüm üretilmeden yeniden reddedildi. Ayakkabıyı çöpe atmamak için son çare olarak ücretli onarım talep ettik, fakat firma bunu bile değerlendirmeye almadı.

Biz bu süreçte ürünü iade etmek yerine sadece ayakkabının onarılmasını istiyoruz, çünkü iade alsak aynı ayakkabıyı şu anki fiyatlarından dolayı tekrar almamız mümkün değil; ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Garanti kapsamındaki bu ayakkabının onarımının yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.