to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Faturalarda T.C. Kimlik Numarası Eksikliği Ve Çözüm Eksikliği
Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım ürünlere ait faturalar, satın alma sırasında fatura adresi bölümünde T.C. Kimlik numaram açıkça yer almasına rağmen, T.C. Kimlik numaram yazılmadan düzenlenmektedir.
Sipariş oluşturma aşamasında fatura adresi, teslimat adresi ve T.C. Kimlik numarası eksiksiz şekilde sisteme girilmiş olmasına rağmen, satıcılar tarafından düzenlenen e-faturalarda bu bilginin bilerek veya sistemsel olarak çıkarıldığı görülmektedir.
Bu durum, Vergi Usul Kanunu’nun 230. maddesine, e-Arşiv Fatura mevzuatına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Eksik düzenlenen faturalar, ileride ortaya çıkabilecek vergi ve ispat süreçlerinde hukuki risk ve mağduriyet yaratmaktadır.
Hepsiburada’nın aracı hizmet sağlayıcı olarak, tüketici tarafından beyan edilen fatura bilgilerinin satıcıya eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmasını sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen bu konuda herhangi bir çözüm üretilmemekte, yaptığım destek başvuruları sonuçsuz bırakılmaktadır.
Talebim nettir: T.C. Kimlik numaram eksik düzenlenen faturaların iptal edilerek, satın alma sırasında sisteme girilen bilgiler esas alınmak suretiyle yeniden ve eksiksiz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Gelir İdaresi Başkanlığı, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet ve başvuru konusu yapacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 238042743 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim çözüme kavuşturulamadı. Problem budur ki satın aldığım firmayı bilmem. T. C. Kesilmemiş bir fatura ortada. Bu faturayı 2 kez kesip kesmediğini bilemeyiz. Bu kapsamda güvenli hissettirmiyor. Bu durumdan dolayı pahalı ürünleri firmanın kendisinden alın.
