Hepsiburada’da Dijital Ürün Kargo Ücreti Tüketiciyi Yanıltıyor

Hepsiburada üzerinden dijital bir ürün olan antivirüs programı almak istedim. Dijital bir ürün olmasına rağmen ödeme aşamasında 49,90 TL kargo ücreti çıktığını görünce açıkçası kendimi enayi yerine konmuş gibi hissettim. Dünyanın herhangi bir yerinden dijital lisans aldığınızda kargo ücreti olmazken, Hepsiburada’nın dijital ürüne kargo yansıtması bana tamamen mantıksız ve tüketiciyi yanıltıcı geldi.

Bu durumu bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık yarım saat önce yaşadım. Hemen müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattım. Onlar da bu duruma şaşırdıklarını söylediler ancak şaşırmak dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Kendilerine dünyadan sadece bir örnek göstermelerini, dijital ürüne kargo ücreti alan başka bir yer olup olmadığını sorduğumda da somut bir açıklama yapamadılar.

Hepsiburada’dan talebim, dijital ürünlerde kargo ücreti alınması uygulamasının tamamen kaldırılması ve sistemin düzeltilmesidir. Dijital bir ürüne kargo ücreti yansıtılması hem tüketiciyi soğutuyor hem de güven kaybına yol açıyor. Bu hatalı uygulamanın en kısa sürede gözden geçirilerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.