Zurich Sigorta Kasko Dosyasının Uzun Süreli İncelenmesi Ve Araç Tamirinde Gecikme

08.08.2026 tarihinde sabah evden aracımın yanına indiğimde Peugeot 301 aracımın sol ön tarafından park halindeyken çarpıldığını gördüm. Saat 10:00–10:30 civarında fark ettiğim bu hasardan kısa süre sonra, o gün saat 11:00’de aracımın muayene randevusu olduğu ve muayene tarihinin son günü olduğu için istasyona gitmek zorunda kaldım. Araçtaki hasar nedeniyle muayeneden geçemedim; bilindiği üzere bu durumda verilen evrak ile 1 ay süre tanınıyor ve bu süre içinde trafikte çevirmede ceza yazılmasının önüne geçiliyor.

Muayeneden hemen sonra doğrudan Zurich Sigorta’nın anlaşmalı özel servisi olan Homer servisine giderek durumu anlattım. Cumartesi günü oldukları için yoğun olduklarını, dosyanın Pazartesi açılacağını söylediler. 10 Ağustos’ta tekrar servise gittim ve hasar dosyam açıldı. 14.08.2026 tarihinde Zurich Sigorta’yı arayıp neden bu kadar gecikme olduğunu sorduğumda, dosyanın incelemeye alındığı bilgisi verildi. Bugüne kadar pek çok kez kasko yaptırdım, ancak ilk kez gerçekten ihtiyaç duyduğumda dosyamın bu şekilde incelemeye alınmasıyla karşılaştım.

15 Ağustos’ta inceleme ekibinden biri gelerek aracı tekrar inceledi ve benden yeniden beyan istedi. Bununla da kalmayıp WhatsApp yazışmalarımı görmek istedi, sağlık bilgilerimi görmek istedi ve benzeri birçok özel bilgi talep etti. Aslında bunlar kişisel veri niteliğinde ve mahkeme kararı olmadan alınmaması gereken bilgiler olmasına rağmen, sürecin uzamaması ve mağduriyet yaşamamak için, sakladığım bir şey de olmadığı için paylaştım. Ancak bu durum, hem kişisel verilerimin talep edilme şekli hem de dosyamın neden incelemeye alındığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Olayın olduğu gün muayene istasyonuna gittiğim, hemen ardından sigorta şirketinin anlaşmalı servisine başvurduğum, alkol kullanmadığım ve bu durumun servisteki çalışanlar tarafından da bilindiği açıktır. Olaydan 5–6 gün önce aynı servise farklı bir sebeple gitmiş ve aracımı hasarsız halde teslim etmiştim, dolayısıyla aracın hasarsız olduğu da aynı kişiler tarafından daha önce görülmüştü. Buna rağmen dosyamın incelemeye alınmasına anlam veremiyorum.

Yaklaşık 7 gündür aracımı aktif şekilde kullanamıyorum. Ön far yanmıyor, stop lambası yanmıyor, kaputu açmak istediğimde çamurluğa sürtüyor. Hasar nedeniyle henüz fark etmediğim mekanik bir sorun da olabilir ve bu durum sürüş güvenliğimi tehlikeye atma ihtimali taşıyor. Tüm bunlara rağmen dosyamın halen sonuçlanmaması hem güvenliğimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Üstelik poliçeyi düzenlerken daha kapsamlı bir teminat için Zurich Sigorta’yı, daha ucuz alternatiflere göre yaklaşık %50 daha fazla ödeyerek tercih etmiştim.

Aracımın bir an önce servise alınarak kasko poliçeme uygun şekilde tüm hasarlarının eksiksiz giderilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mevcut ve ileride ortaya çıkabilecek, görünür veya görünmez hasarlardan kaynaklı sürüş güvenliğimi riske atan herhangi bir durumda doğabilecek olumsuzluklar açısından, Zurich Sigorta’ya karşı tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.