to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Değişim Butonu Olmadan 14 Günlük Süre Dolmuş
Hepsiburada üzerinden Adidas Response 2 model bir spor ayakkabı satın aldım ve ürün 28 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabının numarası uymadığı için değişim yapmak istedim ancak sistemde değişim butonu bulunmadığını gördüm.
Bu durumla ilgili olarak cumartesi günü Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda kendileri bir talep oluşturduklarını ve en geç 02.08 tarihinde sonuçlanacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen talep hâlâ açık ve bekliyor görünüyor, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben bu süreçte satıcı firmaya da soru-cevap kısmından ulaştım. Satıcı, değişim için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini, kendilerinin bu konuda işlem yapamadığını söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise satıcı ile iletişim halinde olduklarını söylemelerine rağmen, görünen o ki henüz satıcıyla gerekli iletişim kurulmuyor ve sistemdeki değişim butonu aktif hale getirilmiyor.
Bugün itibarıyla 14 günlük yasal süre doldu ve bu durum tamamen sistemsel ve süreçteki gecikmeden kaynaklanıyor. Ürünü ilk günden beri değiştirmek istediğim halde, Hepsiburada’nın süreci sürekli ötelemesi nedeniyle değişim işlemini gerçekleştiremiyorum.
Hepsiburada’nın satıcıyla bir an önce iletişime geçerek ilgili siparişim için sistemde değişim seçeneğini aktif etmesini ve Adidas Response 2 model ayakkabının numara değişim işlemini sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4007595465’tir.
Gelişme
Hepsiburada Premium üyesi olarak Hepsiburada üzerinden Sporjinal satıcısından Adidas Response 2 model bir spor ayakkabı satın aldım. Siparişim 24 Temmuz’da oluşturuldu ve ürün 28 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ayakkabının numarası olmadığından dolayı değişim yapmak istedim ancak uygulama üzerinde değişim butonu aktif olmadığı için durumu müşteri hizmetlerine ilettim.
Müşteri hizmetleri, satıcı ile görüşerek süreci başlattıklarını söyledi ve günlerce beklemem istendi. Bu süreçte defalarca aramama ve yazışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. En sonunda tarafıma bir iade kodu verildi ve bu kodla ürünü geri gönderirsem değişim yapılacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek ürünü gönderdim ancak talebim değişim olmasına rağmen ürünüm için iade işlemi gerçekleştirildi.
Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde satıcıyla görüştüklerini, haklı olduğumu ve mağdur edildiğimin tespit edildiğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Adidas bir ayakkabı alacağımı, bu nedenle Adidas ürünlerinde geçerli bir kupon tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak hâlâ süreç tamamlanmadı, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.
Bu süre zarfında favorilerime eklediğim Adidas ayakkabıların bir kısmının fiyatı sürekli yükseldi, bir kısmı ise tükendi. Değişim talep etmeme rağmen iade yapılması ve sonrasında da hakkaniyetli bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Adidas ayakkabı alımımda kullanabileceğim şekilde uygun bir kupon ya da benzer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceyhun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-183154850231670 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
