to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Değişim Butonu Olmadan 14 Günlük Süre Dolmuş
Hepsiburada üzerinden Adidas Response 2 model bir spor ayakkabı satın aldım ve ürün 28 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabının numarası uymadığı için değişim yapmak istedim ancak sistemde değişim butonu bulunmadığını gördüm.
Bu durumla ilgili olarak cumartesi günü Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda kendileri bir talep oluşturduklarını ve en geç 02.08 tarihinde sonuçlanacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen talep hâlâ açık ve bekliyor görünüyor, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben bu süreçte satıcı firmaya da soru-cevap kısmından ulaştım. Satıcı, değişim için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini, kendilerinin bu konuda işlem yapamadığını söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise satıcı ile iletişim halinde olduklarını söylemelerine rağmen, görünen o ki henüz satıcıyla gerekli iletişim kurulmuyor ve sistemdeki değişim butonu aktif hale getirilmiyor.
Bugün itibarıyla 14 günlük yasal süre doldu ve bu durum tamamen sistemsel ve süreçteki gecikmeden kaynaklanıyor. Ürünü ilk günden beri değiştirmek istediğim halde, Hepsiburada’nın süreci sürekli ötelemesi nedeniyle değişim işlemini gerçekleştiremiyorum.
Hepsiburada’nın satıcıyla bir an önce iletişime geçerek ilgili siparişim için sistemde değişim seçeneğini aktif etmesini ve Adidas Response 2 model ayakkabının numara değişim işlemini sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4007595465’tir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
