Hepsiburada’da Çalışmayan Akıllı Saat Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada uygulaması üzerinden mobilepoint satıcısından TCL MT40X model akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kutuyu açtığımızda saat hiç açılmadı, yaklaşık bir saat şarja takılı beklettik ancak yine açılmadı. Saat açılmayınca hemen satıcıya mesaj attım fakat herhangi bir cevap alamadım, bunun üzerine ürünü iade için kargoladım. Satıcı ancak iki gün sonra dönüş yaptı ve ürünün incelemeye alınacağını, 20 gün içinde sorun olup olmadığının belli olacağını, buna göre iade ya da değişim yapılacağını söyledi.

İade talebim sonrasında bu inceleme süreci gerekçe gösterilerek ücret iadem henüz yapılmadı. Ürünü teslim ettiğim ve kullanmadığım halde, hala “incelemede” denilerek bekletilmem ve para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç uzadığı için ihtiyacımı karşılamak amacıyla başka bir platformdan tekrar akıllı saat almak zorunda kaldım.

Bu süreçte durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ilettim. Bana yalnızca talep açtıklarını, süreci takip edeceklerini söylediler ancak oradan da bir çözüm üretilmedi ve somut bir sonuç alamadım.

Sipariş numaram 477 551 495 4’tür. Kullanıcı hatası olmadan, kutusu açıldığında dahi çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun inceleme süreciyle oyalandığımı düşünüyorum. Arızalı çıkan ürünün ücretinin, yasal iade süreci gözetilerek herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.