to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada hizmet kalitesinde çok fazla düşüş var. Hepsiburada'yı diğer pazar yerlerinden ayıran en büyük özellik hizmet kalitesiydi ama artık sanki bunda düşüş var. Son zamanlarda tam 3 siparişimde sorun yaşadım. Hepsinde de satıcılar açıklamada ve başlıkta yazılan üründen başka ürünler gönderdi. Değişim ve iade süreçleri bazılarında sıkıntılı oldu. Eskiden bu oran 0 dı. Örnek veriyorum önceden 100 siparişimde 1 sorun ancak çıkarken şimdi 5-10 siparişte 1 sorun çıkmaya başladı. Hepsiburada iade konusunda asla mağdur etmiyor ama bu tarz satıcıların hataların çoğalması marka değeri için kötü diğer yandan bizlerinde zamanına mahal oluyor. Aldığım ürünlerin değeri ya da parası önemli değil. İnsan okuduğu ve gördüğü ürün gelsin istiyor. Fiyatı düşük diye hatalı gönderilen ürünü belki uğraşmaya değmez iade etmeyiz diye mi düşünerek yapıyorlar bilmiyorum. Bir an önce Hepsiburada'nın satıcı politikalarını hizmet kalitesini ve standartlarını gözden geçirmesi gerek diye düşünüyorum. Böyle olmaya devam ederse Hepsiburada'nın diğer pazar yerlerinden hiçbir farkı kalmayacak. Dip not olarak eskiden iptal ettiğimiz ürünlerin parası anlık olarak hepsipaya geçiyordu ve hemen başka ürün alabiliyorduk şimdi o konuda da yavaşlama var. Bu tarz şikayetleri mh ye iletiyoruz talep falan açıyoruz ama takan umursayan yok hatta bazı taleplere yapay zeka cevap veriyor. Çözülmeden talebi kapatıyor şaka gibi bir sistem olmaya başladı.
Sorun yaşadığım sipariş numaraları. Bir tanesini örnek görsel olarak ekledim.
477 638 597 2
462 445 253 1
406 178 562 7
03 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Turkuaztrade satıcısından Bosch PXX975KW1E model indüksiyonlu ocak siparişi verdim. 90.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Ürün teslim edilmediği halde Turkuaztrade satıcı, sisteme ürünü teslim edilmiş gibi giriş yaptı. Satıc...
İptal ettiğim ürünün parasının kartıma iade edilmesini belirtmeme rağmen Hepsipay'e aktardılar. Daha sonra kartıma aktarılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen aradan 8 gün geçti ve hala param iade edilmedi. Premium müşteriyle dalga geçen tek kurum, iade ettik diyorlar ama doğru değil, anlam ...
Ürünü iptal ettim, 10 gün oldu. Hepsiburada hesabıma parayı yatırmadı. 2 gün önce 'geri dönüyor' dediler. Şimdi de 'ürün sizde' diyorlar, bana 'kapıda iptal edin' dediniz, kapıda iptal ettim. Şu an beni oyalıyorlar, asla kimse ilgilenmiyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Kimsenin kimseden habe...
Yorumlar