Hepsiburada'da Artan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Gerileme

Halit · 2025-09-11T15:34:08+03:00

Hepsiburada hizmet kalitesinde çok fazla düşüş var. Hepsiburada'yı diğer pazar yerlerinden ayıran en büyük özellik hizmet kalitesiydi ama artık sanki bunda düşüş var. Son zamanlarda tam 3 siparişimde sorun yaşadım. Hepsinde de satıcılar açıklamada ve başlıkta yazılan üründen başka ürünler gönderdi. Değişim ve iade süreçleri bazılarında sıkıntılı oldu. Eskiden bu oran 0 dı. Örnek veriyorum önceden 100 siparişimde 1 sorun ancak çıkarken şimdi 5-10 siparişte 1 sorun çıkmaya başladı. Hepsiburada iade konusunda asla mağdur etmiyor ama bu tarz satıcıların hataların çoğalması marka değeri için kötü diğer yandan bizlerinde zamanına mahal oluyor. Aldığım ürünlerin değeri ya da parası önemli değil. İnsan okuduğu ve gördüğü ürün gelsin istiyor. Fiyatı düşük diye hatalı gönderilen ürünü belki uğraşmaya değmez iade etmeyiz diye mi düşünerek yapıyorlar bilmiyorum. Bir an önce Hepsiburada'nın satıcı politikalarını hizmet kalitesini ve standartlarını gözden geçirmesi gerek diye düşünüyorum. Böyle olmaya devam ederse Hepsiburada'nın diğer pazar yerlerinden hiçbir farkı kalmayacak. Dip not olarak eskiden iptal ettiğimiz ürünlerin parası anlık olarak hepsipaya geçiyordu ve hemen başka ürün alabiliyorduk şimdi o konuda da yavaşlama var. Bu tarz şikayetleri mh ye iletiyoruz talep falan açıyoruz ama takan umursayan yok hatta bazı taleplere yapay zeka cevap veriyor. Çözülmeden talebi kapatıyor şaka gibi bir sistem olmaya başladı. Sorun yaşadığım sipariş numaraları. Bir tanesini örnek görsel olarak ekledim. 477 638 597 2 462 445 253 1 406 178 562 7

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Halit Bey, Üyeliğinize kayıtlı iletişim numarası üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle siparişlerinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz konunun tekrar etmemesi için satıcı firmamızdan sorumlu ekibimizle irtibata geçildi. Gerekli aksiyonlar kısa sürede alınacaktır. Siparişlerinizde yer alan ürünlerinize ait iade süreciniz 08.08.2025, 10.09.2025 tarihlerinde tamamlanmıştır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. İade süreci devam eden ürününüz için ise detayları incelediğimizde iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 12.09.2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada