Hepsiburada'da 65.850 TL'lik Siparişlerin Açıklamasız İptali Ve Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden aynı mağazaya ait iki farklı ürün satın aldım. Roborock s8 maxv Ultra akıllı robot süpürgeyi 35.600 TL, LG 65qned70A6A 65" qned televizyonu ise 30.250 TL bedelle aldım. 468 349 528 7 ve 477 386 303 5 numaralı siparişlerim sistem tarafından kabul edildi, hatta Roborock siparişim “Hazırlanıyor” aşamasına geçti ve aynı gün kargoya verileceği, 17 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi görüntülendi. Buna rağmen her iki siparişim de 15 Ağustos’ta “ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur” şeklinde bir gerekçeyle iptal edildi.

Hepsiburada üzerinden konuyla ilgili müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum, sistemde “talep alındı” şeklinde görünmesine rağmen yaklaşık bir haftadır ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma yapılmadı. Siparişlerin kabul edilip, birinin hazırlık aşamasına kadar ilerlemesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan iptal edilmesi toplam 65.850 TL tutarındaki bu alışverişim açısından ciddi bir mağduriyet ortaya çıkarmaktadır.

Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurumun ilerleyebilmesi için satıcıya ait vergi kimlik numarası bilgisine ihtiyaç duyuluyor. Bu konuda da Hepsiburada’dan destek beklerken canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci S**** Hanım bana, satıcı vergi kimlik numarasının kendileriyle paylaşılmadığını ve bu bilgiyi satıcının telefon numarasından kendimin temin etmem gerektiğini iletti. Alışverişi Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim için, bu süreçte satıcıyla beni baş başa bırakmak yerine, çözüm ve bilgi temini noktasında Hepsiburada’nın daha fazla sorumluluk üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır herhangi bir net dönüş alamıyorum. Siparişlerin neden iptal edildiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, Tüketici Hakem Heyeti başvurum için gerekli satıcı bilgileri konusunda doğrudan destek verilmesini ve iptal nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Toplam 65.850 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin olarak Hepsiburada’dan acilen açıklama ve çözüm bekliyorum.