Hepsiburada’da 5600 TL İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden Wella Professional markalı Sp Men Pigment Mousse Gradual Tone isimli ürünü 16.03 tarihinde 5.600 TL ödeyerek satın aldım, sipariş numaram 4406328489. Siparişi yaklaşık 1 saat sonra iptal ettim ve tarafıma gönderilen mesajda para iadesinin 8 iş günü içinde banka kartıma yansıtılacağı bildirildi. Normal şartlarda iadenin 17–18.03 tarihleri arasında hesabıma geçmesini beklerken, halen herhangi bir iade tutarı kartıma yansımamıştır.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem yazılı olarak hem de telefonla toplamda 4 kez aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Dün para iadesi hâlâ gelmeyince tekrar görüştüm, bugün ise yeni bir SMS alarak iadenin sözde bugün 28.03 tarihinde gerçekleştirildiği ve tekrar 8 iş günü içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Yani başta verilen süre dolmasına rağmen, süreç yeniden başlatılmış gibi davranılıyor.

Haftalardır iptal ettiğim bir siparişin para iadesinin hâlâ yapılmamış olması ve her seferinde sadece “8 iş günü” bilgisinin verilmesi, Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur. 5.600 TL tutarındaki ödemenin, ilk verilen taahhüt dikkate alınarak en kısa sürede ve gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını, iade sürecindeki bu aksamanın incelenerek tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.