to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri Ve Denetim Eksikliği
Aras Kargo ile farklı adres ve farklı şubelerde benzer teslimat sorunlarını tekrar tekrar yaşamam nedeniyle bu kez konuyu tek bir şube özelinde değil, firmanın genel hizmet ve denetim sistemi kapsamında şikayet ediyorum.
Adres değişikliğimiz sonrasında bağlı olduğumuz şube Batı Antalya Şubesi olmasına rağmen sorunlar burada da devam etmektedir. Son gönderim 24.08.2026 ve 25.08.2026 tarihlerinde dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen teslim edilmemiş, 26.08.2026 tarihinde ise dağıtıma dahi çıkarılmamıştır. İstanbul’dan Antalya’ya bir gecede ulaşan bir gönderinin teslim şubesine geldikten sonra günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu durumun tekrar eden bir sorun olduğunu müşteri hizmetlerine anlatıp şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, görüştüğüm temsilci şikayetimin nedenini dahi doğru şekilde dinlememiştir. Kendisine özellikle önce beni dinlemesini rica etmek zorunda kaldım. Herhangi bir inceleme, hızlandırma veya çözüm sunmak yerine Batı Antalya Şubesi’nin telefon numarası verilerek şubeyle bizzat benim görüşmem önerilmiştir.
Zaten sorun yaşadığım şubenin telefonunu bana vermek çözüm değildir. Merkezi müşteri hizmetlerinin geciken gönderiyi takip etmesi, şubeyle iletişim kurması, tekrarlayan gecikmeleri tespit etmesi ve gerektiğinde denetim mekanizmasını işletmesi gerekir. Farklı adreste ve farklı şubede benzer sorunların devam etmesi, problemin tek bir şube ya da personele özgü olmadığını düşündürmektedir.
26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini, temsilcinin tutumunun incelenmesini, Batı Antalya Şubesi’ndeki teslimat gecikmesinin araştırılmasını ve Aras Kargo’nun genel teslimat ve denetim sisteminin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderimin acil olarak teslimini ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Nadide İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36904781 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
